Termos e Condições
1. Identificação.
1.1. Grupo Feel The City, SL. (doravante, FTC); com número de identificação fiscal (EIN): B90206152; com sede social em Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilha, Espanha; telefone +34 600 124 206 (apenas WhatsApp); e endereço de correio eletrónico info@feelthecitytours.com; é titular do sítio Web disponível no endereço https://www.mezquita-cordoba.com/ e das respetivas contas nas redes sociais (doravante, o Sítio Web).
1.2. A FTC é titular das seguintes contas nas redes sociais:
WhatsApp
1.3. Qualquer pessoa que aceda ao presente Sítio Web (doravante, o Utilizador) declara ter atingido a idade mínima legal exigida para prestar consentimento relativamente aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Utilizador deverá abster-se de aceder ao presente Sítio Web.
2. Objeto.
2.1. Os presentes Termos e Condições têm por objeto regular a relação entre a FTC e o Utilizador relativamente ao acesso ao presente Sítio Web e à contratação eletrónica de serviços que consistem na compra de bilhetes (direitos de acesso e serviços complementares) para as visitas disponibilizadas neste Sítio Web (doravante, os Serviços).
Ao aceder ao presente Sítio Web ou ao contratar os Serviços, o Utilizador aceita expressamente todas as disposições dos presentes Termos e Condições, da Política de Privacidade e da Política de Cookies, bem como todas as condições particulares estabelecidas para a utilização de determinados serviços. Caso não aceite alguma das referidas disposições, o Utilizador deverá abster-se de aceder ao presente Sítio Web e de contratar os Serviços.
2.3. Ao aceder às contas da FTC nas redes sociais, o Utilizador compromete-se a cumprir os respetivos termos e políticas:
WhatsApp
2.4. O Utilizador compromete-se a observar e cumprir todas as disposições legais aplicáveis ao acesso ao presente Sítio Web ou à contratação dos Serviços.
2.5. A FTC reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, pelo que compete ao Utilizador consultá-los antes de aceder ao presente Sítio Web ou de contratar os Serviços.
3. Natureza e âmbito da prestação do serviço.
A natureza da obrigação contratual assumida pela FTC varia em função da modalidade de execução do serviço selecionado pelo Utilizador. Para efeitos de determinação do correto cumprimento do contrato e da procedência de qualquer reclamação ou contestação, estabelecem-se as seguintes modalidades:
3.1. Modalidade de Execução Direta (Envio de Recursos Digitais: Bilhetes e Audioguias).
Nos serviços cuja prestação principal consiste na entrega direta, pela nossa empresa, de bilhetes de entrada, audioguias ou outros recursos digitais:
- Âmbito da obrigação: A obrigação da Feel The City Tours limita-se à criação e disponibilização destes recursos digitais ao Utilizador.
- Conclusão da prestação: O serviço será considerado integralmente prestado e o contrato cumprido no momento em que os recursos digitais forem enviados através dos canais de comunicação digitais disponibilizados pelo Utilizador (correio eletrónico, SMS ou mensagens instantâneas).
- Prova de cumprimento: Os registos de envio e os registos de entrega (logs) dos nossos sistemas de comunicação constituirão prova plena e fiável da entrega do serviço, independentemente de o Utilizador efetuar efetivamente a transferência ou visualização dos recursos digitais.
3.2. Modalidade de Gestão e Intermediação (Serviços com Entrega de Bilhetes por Terceiros).
Nos serviços (visitas guiadas, visitas privadas ou atividades) em que a entrega física dos títulos de acesso ou a realização da atividade depende de um terceiro (guia, fornecedor do monumento ou colaborador externo):
- Âmbito da obrigação: A obrigação da Feel The City Tours é definida como uma obrigação de gestão e garantia da reserva. O serviço consiste em: (i) processar a reserva junto do fornecedor final, (ii) verificar se os dados fornecidos pelo Utilizador são adequados para a formalização do serviço e (iii) emitir a confirmação da reserva.
- Conclusão da prestação: O serviço da Feel The City Tours será considerado concluído e devidamente executado no momento do envio ao Utilizador da "Confirmação da Reserva" (Booking Confirmation).
- Exoneração de responsabilidade após a confirmação: Uma vez emitida a confirmação da reserva, a disponibilização dos bilhetes físicos ou a realização da visita no ponto de encontro fazem parte da organização operacional do serviço final. Por conseguinte, o Utilizador reconhece que a Feel The City Tours cumpriu o seu compromisso contratual assim que o lugar tenha sido garantido e a confirmação comunicada, não podendo o débito bancário ser objeto de contestação por incidentes alheios à referida gestão da reserva.
3.3. Informação Pré-contratual e Aceitação
Antes de concluir a compra, o Utilizador tem acesso à descrição completa do serviço contratado, incluindo o âmbito das obrigações da FTC de acordo com a modalidade selecionada. A conclusão do processo de pagamento implica a aceitação expressa dos presentes Termos e Condições, ficando essa aceitação registada no sistema da Feel The City Tours como parte do registo da transação.
Este passo é indispensável e deve ser realizado antes da confirmação da compra.
Os bilhetes de entrada no monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis e só serão emitidos após a disponibilização e verificação de todas estas informações.
Se o Utilizador fornecer dados incorretos, incompletos ou falsos, a FTC não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesse caso, o Utilizador não terá direito a reembolso, alteração ou acesso.
Por conseguinte:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento contratual por parte da FTC.
Qualquer reclamação ou contestação iniciada antes do prazo de entrega estabelecido será considerada improcedente, uma vez que o Utilizador aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.
4. Menores.
4.1. É proibida a contratação dos Serviços por menores de idade.
4.2. A FTC recorda aos Utilizadores responsáveis por menores que é da sua exclusiva responsabilidade determinar quais os serviços e conteúdos adequados ou inadequados à idade desses menores e que existem programas informáticos que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.
5. Conteúdos.
5.1. Os conteúdos disponibilizados ao Utilizador no presente Sítio Web provêm tanto de fontes próprias da FTC como de terceiros.
5.2. A FTC procura assegurar que os conteúdos têm a melhor qualidade possível e se encontram razoavelmente atualizados, mas não garante a sua utilidade, exatidão, integridade, pertinência ou atualidade.
5.3. A inclusão de conteúdos no presente Sítio Web não constitui, de forma alguma, a prestação de serviços de aconselhamento profissional pela FTC ao Utilizador.
5.4. A FTC desaconselha o Utilizador a tomar decisões com base exclusivamente nas informações contidas no presente Sítio Web sem obter aconselhamento profissional adequado.
5.5. A FTC reserva-se o direito de alterar os conteúdos a qualquer momento.
6. Propriedade intelectual.
6.1. Todos os conteúdos do presente Sítio Web são propriedade da FTC ou foram-lhe cedidos pelos respetivos titulares, encontrando-se devidamente protegidos pela legislação relativa à propriedade intelectual (direitos de autor e direitos de marca).
6.2. Independentemente da finalidade a que se destinem, a reprodução total ou parcial, utilização, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo próprio do presente Sítio Web exigem, em todos os casos, autorização prévia por escrito da FTC.
6.3. Os conteúdos pertencentes a terceiros que possam surgir no presente Sítio Web continuam a ser propriedade dos respetivos titulares, aos quais compete conceder qualquer autorização a terceiros.
7. Utilização.
7.1. O Utilizador aceita voluntária e expressamente que a utilização do presente Sítio Web é efetuada, em todos os casos, sob a sua única e exclusiva responsabilidade.
7.2. O Utilizador compromete-se a não adotar qualquer comportamento que possa prejudicar a imagem, os interesses ou os direitos da FTC ou de terceiros, danificar, inutilizar ou sobrecarregar o presente Sítio Web, ou impedir, de qualquer forma, a sua utilização normal.
7.3. A FTC reserva-se o direito de recusar ou retirar o acesso ao presente Sítio Web ou de não permitir a contratação dos Serviços, sem necessidade de aviso prévio, por iniciativa própria ou a pedido de terceiros, aos Utilizadores que violem estas disposições ou quaisquer condições particulares estabelecidas para a utilização de determinados serviços.
7.4. O Utilizador deve fornecer dados pessoais para contratar os Serviços. O Utilizador é responsável por fornecer informações verdadeiras e lícitas. Na sequência da contratação, poderá ser-lhe atribuída uma palavra-passe, pela qual será responsável, comprometendo-se a utilizá-la de forma diligente e confidencial.
7.5. O Utilizador compromete-se a utilizar de forma legal, adequada e responsável os conteúdos e serviços disponibilizados pela FTC através do presente Sítio Web.
7.6. A FTC reserva-se o direito de remover todos os comentários e contributos que violem o respeito pela dignidade humana, que sejam discriminatórios, xenófobos, racistas ou pornográficos, que atentem contra a juventude ou a infância, a ordem ou a segurança pública, ou que, no seu entender, não sejam adequados para publicação. Em qualquer caso, a FTC não será responsável pelas opiniões expressas pelos Utilizadores através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.
8. SPAM.
8.1. É expressamente proibido ao Utilizador recolher endereços de correio eletrónico do presente Sítio Web para enviar comunicações publicitárias ou promocionais que não tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos respetivos destinatários.
9. Responsabilidades.
9.1. A FTC realizará todas as ações ao seu alcance para garantir o correto funcionamento do presente Sítio Web. No entanto, tendo em conta a natureza da Internet e o facto de o funcionamento do Sítio Web poder depender da intervenção de terceiros, a FTC não se responsabiliza pelos inconvenientes que possam ser causados ao Utilizador pelo seu funcionamento incorreto.
9.2. A FTC declina qualquer responsabilidade decorrente das informações publicadas por terceiros no presente Sítio Web.
9.3. A FTC não assume qualquer responsabilidade relativamente aos conteúdos de terceiros para os quais o Utilizador seja redirecionado a partir do presente Sítio Web.
9.4. Caso o Utilizador considere que existe no presente Sítio Web algum conteúdo potencialmente ilegal, deverá comunicá-lo por correio eletrónico para info@feelthecitytours.com.
9.5. Dada a natureza da Internet, a FTC não pode garantir a ausência de elementos suscetíveis de provocar alterações nos seus sistemas informáticos ou nos do Utilizador, pelo que não assume qualquer responsabilidade por danos e prejuízos de qualquer natureza decorrentes dessas alterações.
10. Processo de Reserva.
Para formalizar qualquer reserva, a aceitação prévia e expressa das seguintes condições pelo Utilizador constitui um requisito indispensável para concluir o processo de compra:
- Aceitar os presentes Termos e Condições gerais.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Utilização do Sítio Web e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega de bilhetes.
- Aceitar expressamente que determinados serviços não permitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições deverão ser aceites através de uma ação afirmativa (como a seleção de caixas de verificação e/ou de um botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem esta aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída nem será considerada válida.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Utilização do Sítio Web e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega de bilhetes.
- Aceitar expressamente que determinados serviços não permitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições deverão ser aceites através de uma ação afirmativa (como a seleção de caixas de verificação e/ou de um botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem esta aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída nem será considerada válida.
10.1. Idioma e validade
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da FTC.
- Disponibilidade efetiva do serviço ou produto selecionado.
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da FTC.
- Disponibilidade efetiva do serviço ou produto selecionado.
10.2. Processo de reserva
O Utilizador selecionará no Sítio Web o serviço ou produto turístico pretendido, indicando:
- A data e a hora da atividade.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças de acordo com as idades.
Em seguida:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, número de telefone e endereço de correio eletrónico válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento para selecionar um método de pagamento e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar expressamente todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Após a realização bem-sucedida do pagamento:
- O Utilizador receberá um correio eletrónico de confirmação com os detalhes da reserva.
- Este correio eletrónico constitui o contrato vinculativo entre o Utilizador e a FTC (doravante, o "Contrato").
A FTC reserva-se o direito de não aceitar a reserva em caso de:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
O Utilizador selecionará no Sítio Web o serviço ou produto turístico pretendido, indicando:
- A data e a hora da atividade.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças de acordo com as idades.
Em seguida:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, número de telefone e endereço de correio eletrónico válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento para selecionar um método de pagamento e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar expressamente todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Após a realização bem-sucedida do pagamento:
- O Utilizador receberá um correio eletrónico de confirmação com os detalhes da reserva.
- Este correio eletrónico constitui o contrato vinculativo entre o Utilizador e a FTC (doravante, o "Contrato").
A FTC reserva-se o direito de não aceitar a reserva em caso de:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
10.3. Obrigação de preenchimento dos dados pessoais
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os participantes incluídos na reserva (nome próprio, apelidos e outros campos exigidos).
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os participantes incluídos na reserva (nome próprio, apelidos e outros campos exigidos).
Este passo é indispensável e deve ser realizado antes da confirmação da compra.
Os bilhetes de entrada no monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis e só serão emitidos após a disponibilização e verificação de todas estas informações.
Se o Utilizador fornecer dados incorretos, incompletos ou falsos, a FTC não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesse caso, o Utilizador não terá direito a reembolso, alteração ou acesso.
A falta de envio dos dados no prazo e nas condições indicadas confere à FTC o direito de considerar o serviço como 'Não Comparência' (No-Show) por motivo imputável ao cliente, sem direito a reembolso e mantendo-se a validade do débito bancário.
10.4. Entrega de bilhetes
10.4.1. Prazo de entrega
Os bilhetes de entrada no monumento serão enviados para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Para reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por correio eletrónico e, adicionalmente, poderemos enviá-lo por WhatsApp e/ou SMS para sua comodidade. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático através dos mesmos canais. Esta política de entrega é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite pelo Utilizador para formalizar a reserva. A entrega dos serviços digitais (bilhetes/audioguias) ou das confirmações de reserva será comprovada através dos registos de envio (logs) das nossas plataformas de comunicação (Mandrill, WhatsApp, SMS), que constituem prova fiável da disponibilização do serviço.
Os bilhetes de entrada no monumento serão enviados para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Para reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por correio eletrónico e, adicionalmente, poderemos enviá-lo por WhatsApp e/ou SMS para sua comodidade. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático através dos mesmos canais. Esta política de entrega é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite pelo Utilizador para formalizar a reserva. A entrega dos serviços digitais (bilhetes/audioguias) ou das confirmações de reserva será comprovada através dos registos de envio (logs) das nossas plataformas de comunicação (Mandrill, WhatsApp, SMS), que constituem prova fiável da disponibilização do serviço.
Bilhetes com levantamento presencial.
Em determinados casos, os bilhetes não serão enviados por correio eletrónico, devendo ser levantados presencialmente no ponto de encontro indicado na confirmação da reserva. As informações relativas ao ponto de levantamento, bem como as condições específicas de entrega, são claramente apresentadas durante o processo de compra e no correio eletrónico de confirmação recebido pelo Utilizador.
10.4.2. Hora definitiva de entrada
Para garantir a disponibilidade, a FTC poderá adquirir bilhetes para uma hora diferente da inicialmente selecionada, desde que dentro de um intervalo de tempo razoável.
É da responsabilidade do Utilizador:
- Verificar a hora definitiva de entrada indicada nos bilhetes.
- Apresentar-se pontualmente.
A não comparência à hora atribuída não confere direito a reembolso.
Para garantir a disponibilidade, a FTC poderá adquirir bilhetes para uma hora diferente da inicialmente selecionada, desde que dentro de um intervalo de tempo razoável.
É da responsabilidade do Utilizador:
- Verificar a hora definitiva de entrada indicada nos bilhetes.
- Apresentar-se pontualmente.
A não comparência à hora atribuída não confere direito a reembolso.
10.5. Responsabilidade pelas comunicações
O Utilizador é responsável por:
- Fornecer um endereço de correio eletrónico válido.
- Verificar a caixa de entrada e a pasta de correio não solicitado (spam).
Em caso de erro na introdução do endereço de correio eletrónico ou impossibilidade de receção das comunicações:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A FTC não se responsabiliza por erros decorrentes das informações fornecidas pelo Utilizador.
O Utilizador é responsável por:
- Fornecer um endereço de correio eletrónico válido.
- Verificar a caixa de entrada e a pasta de correio não solicitado (spam).
Em caso de erro na introdução do endereço de correio eletrónico ou impossibilidade de receção das comunicações:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A FTC não se responsabiliza por erros decorrentes das informações fornecidas pelo Utilizador.
11. Pagamentos
11.1. São aceites os seguintes métodos de pagamento dos Serviços:
- Conta PayPal
- Cartão de crédito através da Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
O Utilizador que efetue um pagamento pelos Serviços através do PayPal aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços PayPal.
O Utilizador que efetue um pagamento pelos Serviços através da Stripe aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços Stripe.
O Utilizador que efetue um pagamento pelos Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços Google Pay.
O Utilizador que efetue um pagamento pelos Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços Apple Pay.
12. Preços.
12.1. Transparência e composição do preço:
Os preços dos serviços disponibilizados no nosso Sítio Web incluem tanto os bilhetes de entrada em monumentos, museus ou atividades como serviços adicionais de valor acrescentado que fazem parte integrante da sua experiência.
Estes serviços de valor acrescentado podem incluir, entre outros:
- Audioguias,
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor acrescentado que melhoram a experiência de compra do cliente,
- Gestão e processamento de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Bem como a margem comercial da nossa empresa.
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor acrescentado que melhoram a experiência de compra do cliente,
- Gestão e processamento de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Bem como a margem comercial da nossa empresa.
Todos estes elementos são disponibilizados como um pacote completo concebido para garantir uma experiência de reserva e visita cómoda, segura e personalizada.
12.2. Apresentação do preço:
Os preços são apresentados na moeda selecionada pelo Utilizador e incluem todos os impostos e taxas aplicáveis.
O preço total — incluindo impostos e taxas — será apresentado claramente ao Utilizador antes da conclusão da compra.
12.3. Preços por pessoa e condições especiais:
Salvo indicação expressa em contrário, os preços apresentados no Sítio Web para bilhetes, audioguias e visitas guiadas são preços por pessoa.
Em determinados monumentos, os preços podem variar em função da idade dos participantes (adultos, crianças, seniores, etc.).
O Utilizador deverá selecionar o número total de participantes e indicar as respetivas idades para visualizar o preço final da sua reserva.
12.4. Condições para visitas privadas:
No caso de visitas privadas, o preço base apresentado corresponde a uma pessoa.
À medida que o número de participantes aumenta, o preço final é atualizado proporcionalmente.
É da responsabilidade do Utilizador selecionar corretamente o número de participantes no formulário de reserva para obter o valor total.
12.5. Erros e alterações:
Todas as informações relativas a preços e serviços estão sujeitas a possíveis erros tipográficos ou técnicos alheios à vontade da FTC.
Caso seja detetado um erro no preço após a compra, a FTC informará imediatamente o Utilizador, que poderá cancelar a contratação sem qualquer custo.
A FTC reserva-se o direito de alterar os preços dos serviços a qualquer momento. Em todos os casos, o preço aplicável será o que estiver em vigor no momento da formalização da reserva.
13. Política de Cancelamento, Desistência e Reembolsos.
13.1. Serviços que incluem bilhetes de entrada em monumentos, museus ou audioguias
- Após a realização da compra, não são permitidos cancelamentos, alterações nem reembolsos.
- Esta política é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite antes da conclusão do pagamento.
- Os bilhetes de entrada no monumento emitidos são definitivos, nominativos e intransmissíveis.
Fundamento jurídico:
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea l):
"O direito de livre resolução não se aplica aos contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos."
Por conseguinte, o Utilizador não poderá exercer o direito de desistência do contrato após a compra dos nossos serviços para uma data determinada.
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea l):
"O direito de livre resolução não se aplica aos contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos."
Por conseguinte, o Utilizador não poderá exercer o direito de desistência do contrato após a compra dos nossos serviços para uma data determinada.
Outras condições:
A não comparência ou a chegada tardia ao início da atividade não confere direito a reembolso.
A falta dos documentos de identificação exigidos (cartão de cidadão, passaporte ou outros), caso o monumento os exija, impedirá o acesso sem direito a reembolso.
Os bilhetes de entrada no monumento só serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Utilizador durante o processo de reserva.
A não comparência ou a chegada tardia ao início da atividade não confere direito a reembolso.
A falta dos documentos de identificação exigidos (cartão de cidadão, passaporte ou outros), caso o monumento os exija, impedirá o acesso sem direito a reembolso.
Os bilhetes de entrada no monumento só serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Utilizador durante o processo de reserva.
Exceções ao reembolso:
O reembolso do valor pago será permitido exclusivamente nos seguintes casos:
Cancelamento da visita pelo monumento, desde que o próprio monumento efetue ou autorize o reembolso.
Erros administrativos imputáveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da FTC.
Nestes casos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento e não incluirá, em caso algum, as despesas de gestão ou comissões aplicadas.
O reembolso do valor pago será permitido exclusivamente nos seguintes casos:
Cancelamento da visita pelo monumento, desde que o próprio monumento efetue ou autorize o reembolso.
Erros administrativos imputáveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da FTC.
Nestes casos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento e não incluirá, em caso algum, as despesas de gestão ou comissões aplicadas.
Reclamações e contestações iniciadas antes do prazo de entrega dos bilhetes:
O Utilizador declara conhecer e aceitar que os bilhetes de entrada no monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, conforme indicado durante o processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9.º dos presentes Termos e Condições.
O Utilizador declara conhecer e aceitar que os bilhetes de entrada no monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, conforme indicado durante o processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9.º dos presentes Termos e Condições.
Por conseguinte:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento contratual por parte da FTC.
Qualquer reclamação ou contestação iniciada antes do prazo de entrega estabelecido será considerada improcedente, uma vez que o Utilizador aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.
13.2. Serviços que não incluem bilhetes de entrada em monumentos
Nos serviços que não incluem bilhetes de entrada em monumentos ou museus nem audioguias, o Utilizador beneficia de maior flexibilidade relativamente a cancelamentos e reembolsos. Estes serviços correspondem a atividades ou produtos que não incluem bilhetes de entrada nem audioguias.
O Utilizador poderá cancelar a reserva com reembolso integral até 24 horas antes do início do serviço contratado.
Após esse prazo, não serão aceites cancelamentos nem reembolsos.
Em casos de força maior (como pandemias):
Será disponibilizado um vale no valor pago, válido por 2 anos, para utilizar em qualquer outro serviço disponibilizado pela FTC.
Será disponibilizado um vale no valor pago, válido por 2 anos, para utilizar em qualquer outro serviço disponibilizado pela FTC.
Para cancelar ou alterar uma reserva deste tipo, o Utilizador deverá comunicar o pedido por escrito para o seguinte endereço de correio eletrónico:
info@feelthecitytours.com
info@feelthecitytours.com
14. Obrigações do Utilizador e condições de acesso.
14.1. Dados pessoais obrigatórios e caráter nominativo dos bilhetes
O Utilizador deve fornecer, de forma verdadeira e completa, todos os dados pessoais exigidos para cada participante incluído na reserva antes de formalizar a compra.
Os bilhetes de entrada no monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis. Não poderão ser utilizados por pessoas diferentes daquelas cujos dados tenham sido corretamente fornecidos durante o processo de reserva.
14.2. Prazo para envio dos dados
O Utilizador dispõe de um prazo máximo de 30 minutos a contar da realização da compra para enviar os dados pessoais exigidos.
Caso os dados não sejam recebidos dentro desse prazo, a FTC não garante a disponibilidade dos bilhetes de entrada no monumento e o Utilizador não terá direito a reembolso.
Se aplicável, a FTC poderá propor alternativas, mas sem obrigação de reembolso.
14.3. Envio tardio, incompleto ou incorreto dos dados
Se o Utilizador fornecer dados pessoais fora do prazo estipulado, incompletos ou incorretos, a FTC não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes ou pela impossibilidade de acesso ao monumento, sendo a reserva considerada não reembolsável.
A correção, alteração ou modificação dos dados pessoais após a compra não será possível, salvo por motivo justificado e expressamente aceite pela FTC antes da emissão dos bilhetes.
14.4. Responsabilidade pelo endereço de correio eletrónico
É da exclusiva responsabilidade do Utilizador fornecer um endereço de correio eletrónico válido e funcional para receber a confirmação da reserva e os bilhetes de entrada no monumento.
A FTC não será responsável caso o Utilizador não receba os bilhetes por ter introduzido um endereço de correio eletrónico incorreto, por não verificar a sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam) ou por qualquer outro erro alheio à FTC.
Nestes casos, a reserva será considerada não reembolsável e não conferirá direito à devolução do valor pago.
14.5. Utilização pessoal e intransmissível dos bilhetes
Os bilhetes de entrada no monumento não poderão ser revendidos, transferidos, cedidos ou utilizados por pessoas diferentes das indicadas na reserva.
O acesso ao monumento poderá exigir a apresentação de um documento de identificação. Qualquer divergência entre os dados constantes do bilhete e os documentos apresentados impedirá o acesso sem direito a reembolso.
14.6. Impossibilidade de alteração ou cedência após a compra
Não será permitida, em caso algum, a alteração do nome, da data ou da hora, nem a cedência da reserva após a realização da compra.
A única exceção será um erro manifesto detetado e comunicado antes da emissão dos bilhetes, sempre ao critério da FTC.
14.7. Defesa perante reclamações e contestações
O Utilizador declara conhecer e aceitar que a impossibilidade de acesso decorrente da falta de envio, do envio tardio ou incorreto dos dados pessoais, ou da utilização de um endereço de correio eletrónico errado, não constitui incumprimento contratual por parte da FTC e não confere direito a reembolso nem constitui fundamento válido para contestação.
Qualquer reclamação ou contestação iniciada por estes motivos será considerada improcedente nos termos das presentes condições, expressamente aceites pelo Utilizador.
15. Reclamações.
15.1. Caso o Utilizador pretenda apresentar uma reclamação à FTC, poderá enviá-la para o endereço de correio eletrónico info@feelthecitytours.com.
15.2. Para processar uma reclamação, o Utilizador deverá fornecer o seu nome completo, endereço de correio eletrónico de contacto e uma explicação dos factos que motivam a reclamação. Deverá também fornecer quaisquer documentos ou elementos de prova que considere adequados.
15.3. A FTC responderá à reclamação do Utilizador no prazo máximo de um (1) mês a contar da sua receção.
15.4. O Utilizador poderá igualmente apresentar reclamações junto das autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor.
16. Lei aplicável e jurisdição.
16.1. Os presentes Termos e Condições estão sujeitos à legislação espanhola.
16.2. Qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente dos presentes Termos e Condições ou com eles relacionada será submetido aos tribunais espanhóis.
16.3. Caso o Utilizador resida fora de Espanha, os tribunais espanhóis terão jurisdição exclusiva sobre qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente dos presentes Termos e Condições ou com eles relacionada.
17. Contactos.
17.1. Para contactar a FTC, poderá utilizar os seguintes meios:
Endereço postal: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilha, Espanha
Telefone: (apenas WhatsApp) / +34 600 124 206
Correio eletrónico: info@feelthecitytours.com