Perguntas frequentes sobre os seus bilhetes para a Mesquita de Córdova
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. Caso tenha adquirido bilhetes personalizados, receberá sempre um formulário para preencher com as suas informações pessoais por e-mail, WhatsApp e SMS. É essencial preencher este formulário até 30 minutos após a reserva para que os bilhetes sejam emitidos corretamente.
2. Entrega dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é:
● Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
● Até 1 hora antes da visita para reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-lo via WhatsApp e/ou SMS para sua conveniência. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
3. Exceção: tours com entrega presencial de bilhetes
Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, pois são entregues diretamente pelo guia ao nosso cliente.
● A entrega realiza-se no ponto de encontro, no dia e hora da visita.
● O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação.
O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é claramente indicado no e-mail de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O bilhete para entrar na Mesquita e no Alcázar de Córdova está incluído?
Sim, em todos os nossos produtos está incluído o bilhete de acesso ao monumento (exceto na compra apenas da audioguia).
Os bilhetes para a Mesquita e o Alcázar de Córdova estão incluídos em caso de reserva com VISITA GUIADA?
Os seus bilhetes incluirão todos os detalhes sobre o horário programado e o ponto de encontro da visita guiada. Recomendamos chegar com 15 minutos de antecedência para desfrutar da experiência sem stress nem imprevistos.
Os bilhetes para a Mesquita estão incluídos em caso de reserva com AUDIOGUIA?
Se efetuar um pedido de reserva com audioguia, deverá seguir as instruções indicadas no email de confirmação da sua reserva para o download ou levantamento.
Que documentação é necessária para aceder à Mesquita de Córdova?
É imprescindível levar consigo um documento de identificação original e válido (cartão de cidadão ou passaporte).
Posso apresentar os bilhetes da Mesquita em formato digital?
Sim, sem qualquer problema. Os bilhetes podem ser apresentados em qualquer formato digital, desde que o código QR seja legível.
As crianças precisam de bilhetes para aceder à Mesquita e ao Alcázar de Córdova?
Todos precisam de bilhete para aceder ao monumento, independentemente da idade. Sem bilhete, não será permitido o acesso.
Posso modificar ou cancelar os meus bilhetes para a Mesquita de Córdova?
Uma vez efetuado o pedido de reserva, conforme publicado no site e aceite explicitamente durante o processo de compra,
incluindo a última etapa em que é assinalada a aceitação da política de desistência, não será possível modificar nome, data ou hora, nem cancelar os bilhetes. Assim, não haverá direito a qualquer reembolso.
Não existem exceções por qualquer motivo (COVID, doença, motivos laborais, cancelamento da viagem, etc.), conforme definido pela política de cancelamento e reembolso do monumento publicada pelo CABILDO CATEDRAL DE CÓRDOBA, C.I.F. R-1400063-B, C/ Magistral González Francés nº21; 14003 Córdova, titular da Mesquita-Catedral de Córdova: “Uma vez adquiridos os bilhetes, não serão admitidos reembolsos ou alterações, sendo a compra definitiva”. Uma vez realizada a compra, NÃO HAVERÁ DIREITO A DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO do valor pago, de acordo com a normativa pública do monumento, salvo nos seguintes casos:
- No caso de um serviço adquirido não poder ser prestado devido ao encerramento do monumento, o cliente terá direito ao reembolso total do valor, que será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Posso exercer o direito de desistência?
Não, conforme estabelecido na Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Como indicado no artigo 103, relativo às exceções ao direito de desistência:
1) O fornecimento de serviços relacionados com atividades de lazer, quando os contratos prevejam uma data ou um período de execução específicos.
1) O fornecimento de serviços relacionados com atividades de lazer, quando os contratos prevejam uma data ou um período de execução específicos.
É permitido comer dentro da Mesquita?
Não é permitido comer no interior. Existem algumas áreas dentro do recinto destinadas a comer, descansar ou utilizar as casas de banho.
Existe serviço de bengaleiro na Mesquita de Córdova?
Não existem cacifos nem serviço de bengaleiro.
A visita à Mesquita de Córdova e ao Alcázar é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita realiza-se em qualquer condição meteorológica.
O que acontece se a Mesquita ou o Alcázar dos Reis Cristãos fechar ao público?
Em ocasiões excecionais, o monumento informa-nos do encerramento com muito pouca antecedência. Nesse caso, podemos reagendar a visita para outro dia ou devolver 100% do valor pago. Os encerramentos são muito raros.