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Conditions générales

1. Identification.

1.1. The Walker Tours LLC (ci-après, TWT) ; EIN 37-2091569 ; siège social au 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, États-Unis d’Amérique ; téléphone +17867617802 (WhatsApp uniquement) ; et adresse électronique info@thewalkertours.com ; est titulaire du site Internet à l’adresse indiquée et de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après, le Site Web).

1.2. TWT est titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :

1.3. La personne accédant au présent Site Web (ci-après, l’Utilisateur) garantit avoir l’âge légal minimum pour consentir aux services de la société de l’information. Dans le cas contraire, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder au Site Web.

2. Objet.

2.1. Les présentes conditions régissent la relation entre TWT et l’Utilisateur concernant l’accès au Site Web et la passation électronique des services consistant en l’achat de billets (droit d’accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur le Site Web (ci-après, les Services).

En accédant au Site Web ou en contractant des Services, l’Utilisateur accepte expressément toutes les clauses des présentes conditions, de la politique de confidentialité, et de la politique relative aux cookies, ainsi que toutes les conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services. À défaut d’accepter l’une quelconque de ces clauses, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder au Site Web et de contracter les Services.

2.3. En accédant aux comptes de TWT sur les réseaux sociaux, l’Utilisateur s’engage à respecter leurs conditions et politiques :

2.4. L’Utilisateur s’engage à respecter toute disposition légale applicable à l’accès au Site Web ou à la souscription des Services.

2.5. TWT se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment ; il appartient donc à l’Utilisateur de les consulter avant d’accéder au Site Web ou de contracter des Services.

3. Mineurs.

3.1. La souscription des Services par des mineurs est interdite.

3.2. TWT rappelle aux Utilisateurs responsables de mineurs qu’il leur incombe exclusivement de déterminer quels services et contenus sont adaptés à l’âge des mineurs et qu’il existe des logiciels permettant de filtrer et de bloquer l’accès à certains contenus et services.

4. Contenus.

4.1. Les contenus mis à disposition de l’Utilisateur sur le Site Web proviennent à la fois de sources propres et de tiers.

4.2. TWT s’efforce d’offrir des contenus de la meilleure qualité possible et raisonnablement à jour, mais ne garantit pas leur utilité, exactitude, exhaustivité, pertinence ni actualité.

4.3. L’inclusion de contenus sur le Site Web ne constitue en aucun cas une prestation de conseil professionnel de la part de TWT à l’Utilisateur.

4.4. TWT déconseille à l’Utilisateur de prendre des décisions sur la base des informations figurant sur le Site Web sans obtenir un conseil professionnel approprié.

4.5. TWT se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment.

5. Propriété intellectuelle.

5.1. Tous les contenus du Site Web appartiennent à TWT ou lui ont été cédés par leurs titulaires respectifs et sont dûment protégés par la réglementation en matière de propriété intellectuelle (droits d’auteur et marques).

5.2. Quelle qu’en soit la finalité, la reproduction totale ou partielle, l’utilisation, l’exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu propre au Site Web requièrent dans tous les cas l’autorisation écrite préalable de TWT.

5.3. Les contenus ne relevant pas de TWT et pouvant apparaître sur le Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, lesquels sont responsables de toute autorisation à des tiers.

6. Usages.

6.1. L’Utilisateur accepte volontairement et expressément que l’utilisation du Site Web s’effectue en tout état de cause sous sa seule et entière responsabilité.

6.2. L’Utilisateur s’engage à ne pas adopter de conduite susceptible de porter atteinte à l’image, aux intérêts et aux droits de TWT ou de tiers, ni d’endommager, d’inutiliser ou de surcharger le Site Web, ni d’en empêcher de quelque manière que ce soit l’utilisation normale.

6.3. TWT se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès au Site Web ou d’empêcher la souscription de Services sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d’un tiers, aux Utilisateurs qui enfreignent les présentes clauses ou les conditions particulières d’utilisation de certains services.

6.4. L’Utilisateur doit fournir des données personnelles pour souscrire des Services. Il est responsable de fournir des informations véridiques et licites. À la suite de la souscription, un mot de passe peut être attribué à l’Utilisateur, lequel en sera responsable et s’engage à l’utiliser de manière diligente et confidentielle.

6.5. L’Utilisateur s’engage à faire un usage légal, approprié et responsable des contenus et services que TWT propose via le Site Web.

6.6. TWT se réserve le droit de supprimer tout commentaire ou contribution portant atteinte à la dignité de la personne ; à caractère discriminatoire, xénophobe, raciste ou pornographique ; portant atteinte à la jeunesse ou à l’enfance, à l’ordre ou à la sécurité publique ; ou qui, selon elle, ne seraient pas adaptés à la publication. En tout état de cause, TWT n’est pas responsable des opinions exprimées par les utilisateurs via des forums, chats ou autres outils de participation.

7. SPAM.

7.1. Il est strictement interdit à l’Utilisateur de collecter des adresses électroniques à partir du Site Web pour envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles sans demande préalable ni autorisation expresse de leurs destinataires.

8. Responsabilités.

8.1. TWT entreprendra toutes les actions à sa portée pour assurer le bon fonctionnement du Site Web. Toutefois, compte tenu de la nature d’Internet et du fait que le fonctionnement du Site Web peut dépendre de l’intervention de tiers, TWT n’est pas responsable des inconvénients pouvant être causés à l’Utilisateur par son dysfonctionnement.

8.2. TWT dégage toute responsabilité quant aux informations publiées par des tiers sur le Site Web.

8.3. TWT n’assume aucune responsabilité à l’égard des contenus de tiers vers lesquels le Site Web redirige.

8.4. Si l’Utilisateur estime qu’un contenu du Site Web pourrait être illégal, il doit le notifier par courrier électronique à l’adresse .

8.5. Compte tenu de la nature d’Internet, TWT ne peut garantir l’absence d’éléments susceptibles de provoquer des altérations de son système informatique ou de celui de l’Utilisateur et décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature que ce soit pouvant résulter de ces altérations.

9. Processus de réservation.

Pour formaliser toute réservation, l’acceptation préalable et expresse par l’Utilisateur des conditions suivantes constitue un préalable indispensable pour compléter l’achat :
- Accepter les présentes Conditions générales.
- Accepter la Politique d’annulation et de remboursement.
- Accepter les Conditions d’utilisation du site web et des services contractés.
- Confirmer avoir lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services n’admettent ni annulation ni remboursement.

Ces conditions doivent être acceptées par une action affirmative (coches et/ou bouton de confirmation) lors du processus d’achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra pas être finalisée ni considérée comme valide.

9.1. Langue et validité
Les présentes Conditions sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises à :
- L’acceptation expresse par TWT.
- La disponibilité réelle du service ou produit sélectionné.

9.2. Procédure de réservation
L’Utilisateur sélectionnera sur le site le service ou produit touristique souhaité, en indiquant :
- La date et l’heure de réalisation.
- Le nombre de participants, en distinguant adultes et enfants selon l’âge.

Ensuite :
- Il devra remplir un formulaire avec ses données personnelles (nom complet, téléphone et e-mail valide).
- Il sera redirigé vers la passerelle de paiement pour choisir un moyen et effectuer la transaction.
- Avant de finaliser le paiement, il devra accepter explicitement toutes les politiques mentionnées au point 9.

Une fois le paiement réalisé avec succès :
- L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation.
- Cet e-mail constitue le contrat contraignant entre l’Utilisateur et TWT (ci-après, le « Contrat »).

TWT se réserve le droit de ne pas accepter la réservation en cas de :
- Erreurs lors de la validation du paiement.
- Données incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur.
- Non-respect des Conditions générales ou de toute autre politique applicable.

9.3. Obligation de compléter les données personnelles
Avant de finaliser le paiement et la réservation, l’Utilisateur doit :
- Remplir obligatoirement un formulaire avec les données personnelles de tous les membres de la réservation (nom, prénom(s) et autres champs requis).

Cette étape est indispensable et préalable à la confirmation de l’achat.

Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et intransmissibles et ne seront émis qu’avec ces informations complètes et vérifiées.

Si l’Utilisateur fournit des données incorrectes, incomplètes ou fausses, TWT n’est pas responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accéder au monument. Dans ce cas, l’Utilisateur n’a droit ni à remboursement, ni à modification, ni à l’accès.

9.4. Livraison des billets
9.4.1. Délais de livraison
Les billets d’accès au monument seront envoyés à l’adresse e-mail fournie par l’Utilisateur dans les délais suivants :
- Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité réservée.
- Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance, les billets pourront être envoyés jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.

Cette politique de livraison est clairement communiquée lors du processus d’achat et doit être expressément acceptée par l’Utilisateur pour formaliser la réservation.

9.4.2. Horaire final d’accès
Afin de garantir la disponibilité, TWT pourra acquérir des billets avec un horaire différent de celui initialement sélectionné, toujours dans une marge raisonnable.
Il incombe à l’Utilisateur :
- De vérifier l’horaire final indiqué sur les billets.
- De se présenter à l’heure.
L’absence à l’heure assignée n’ouvre pas droit à remboursement.

9.5. Responsabilité concernant la communication
L’Utilisateur est responsable :
- De fournir une adresse e-mail valide.
- De vérifier sa boîte de réception et le courrier indésirable (spam).

En cas d’erreur lors de la saisie de l’e-mail ou d’impossibilité de réception :
La réservation sera considérée comme invalide et non remboursable.
TWT n’est pas responsable des erreurs découlant des informations fournies par l’Utilisateur.

10. Paiements

10.1. Les modes de paiement suivants sont acceptés pour régler les Services :

  1. Compte PayPal
  2. Carte bancaire via Stripe
  3. Google Pay
  4. Apple Pay

L’Utilisateur qui effectue un paiement via PayPal accepte les accords juridiques des services PayPal.

L’Utilisateur qui effectue un paiement via Stripe accepte les accords juridiques des services Stripe.

L’Utilisateur qui effectue un paiement via Google Pay accepte les accords juridiques des services Google Pay.

L’Utilisateur qui effectue un paiement via Apple Pay accepte les accords juridiques des services Apple Pay.

11. Prix.

11.1. Transparence et composition du prix :
Les prix des services proposés sur notre site incluent à la fois les billets d’accès au monument, aux musées ou activités, et des services additionnels à valeur ajoutée qui font partie intégrante de votre expérience.
Ces services à valeur ajoutée peuvent inclure, entre autres :
- Audioguides,
- Visites guidées,
- Assistance personnalisée durant le processus de réservation,
- Services à valeur ajoutée dans l’expérience d’achat,
- Gestion et traitement des billets,
- Services liés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale propre de notre entreprise.
Le tout est proposé sous forme d’un forfait intégré conçu pour garantir une expérience de réservation et de visite confortable, sûre et personnalisée.

11.2. Affichage du prix :
Les prix sont indiqués dans la monnaie choisie par l’utilisateur et incluent toutes taxes et redevances applicables.
Le prix total — taxes et redevances comprises — sera affiché à l’utilisateur avant la finalisation de l’achat, de manière claire.

11.3. Prix par personne et conditions spéciales :
Sauf indication contraire expresse, les prix affichés pour les billets, audioguides et visites guidées sont des prix par personne.
Dans certains monuments, les prix peuvent varier en fonction de l’âge des participants (adulte, enfant, senior, etc.).
L’utilisateur doit sélectionner le nombre total de participants, en indiquant les âges correspondants, pour visualiser le prix final de sa réservation.

11.4. Conditions pour les visites privées :
Dans le cas des visites privées, le prix de base indiqué correspond à une personne.
À mesure que le nombre de participants augmente, le prix final est mis à jour proportionnellement.
Il incombe à l’utilisateur de sélectionner correctement le nombre de participants dans le formulaire de réservation afin d’obtenir le montant total.

11.5. Erreurs et modifications :
Toutes les informations sur les prix et services sont sujettes à d’éventuelles erreurs typographiques ou techniques indépendantes de la volonté de TWT.
En cas de détection d’une erreur de prix après l’achat, TWT en informera immédiatement l’utilisateur, qui pourra se rétracter sans frais.
TWT se réserve le droit de modifier les prix des services à tout moment. En tout état de cause, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la finalisation de la réservation.

12. Politique d’annulation, de rétractation et de remboursement.

12.1. Services incluant des billets d’accès au monument, musées ou audioguides
  • Après l’achat, aucune annulation, modification ou remboursement n’est autorisé.
  • Cette politique est clairement communiquée lors du processus d’achat et doit être expressément acceptée avant le paiement.
  • Les billets d’accès émis sont définitifs, nominatifs et intransmissibles.

Fondement juridique :
Conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16, point l) :
« Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques. »
Par conséquent, l’Utilisateur ne peut pas se rétracter une fois l’achat de services à date déterminée effectué.

Autres conditions :
La non-présentation ou l’arrivée tardive au début de l’activité n’ouvre pas droit à remboursement.
L’absence de présentation des documents d’identité requis (DNI, passeport ou autres) si le monument l’exige empêche l’accès sans remboursement.
Les billets d’accès ne seront émis qu’avec les données complètes et correctes fournies par l’Utilisateur lors de la réservation.

Exceptions de remboursement :
Le remboursement des sommes versées ne sera autorisé que dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le remboursement soit effectué ou accepté par celui-ci.
Erreurs administratives imputables au prestataire du monument ou à la gestion de TWT.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement et n’inclura en aucun cas les frais ou commissions de gestion appliqués.

Réclamations et litiges initiés avant le délai de livraison des billets :
L’Utilisateur reconnaît et accepte que les billets d’accès seront livrés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité réservée, comme indiqué lors du processus d’achat, dans la confirmation de réservation et à l’article 9 des présentes Conditions.

Par conséquent :
La non-réception du billet avant ce délai ne constitue pas un manquement de TWT.
Toute réclamation ou litige engagé avant le délai de livraison établi sera considéré comme infondé, l’Utilisateur ayant expressément accepté cette politique lors de l’achat.

12.2. Services n’incluant pas de billets d’accès au monument
Pour les services n’incluant pas de billets d’accès au monument, musées ni audioguides, l’Utilisateur dispose d’une plus grande flexibilité en matière d’annulations et de remboursements. Ces services correspondent à des activités ou produits sans billets ni audioguides.
L’Utilisateur pourra annuler la réservation avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début du service contracté.
Au-delà de ce délai, aucune annulation ni remboursement ne sera accepté.
En cas de force majeure (telle que des pandémies) :
Un bon d’un montant équivalent sera proposé, valable 2 ans, à utiliser pour tout autre service proposé par TWT.
Pour annuler ou modifier une réservation de ce type, l’Utilisateur devra en informer TWT par écrit à l’adresse e-mail suivante :
info@thewalkertours.com

13. Obligations de l’Utilisateur et conditions d’accès.

13.1. Données personnelles obligatoires et caractère nominatif des billets
L’Utilisateur doit fournir, de manière véridique et complète, toutes les données personnelles requises pour chaque membre de la réservation, avant de finaliser l’achat.
Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et intransmissibles. Ils ne peuvent être utilisés par d’autres personnes que celles dont les données ont été correctement fournies lors de la réservation.

13.2. Délai d’envoi des données
L’Utilisateur dispose d’un délai maximal de 30 minutes à compter de l’achat pour envoyer les données personnelles requises.
En cas de non-réception des données dans ce délai, TWT ne garantit pas la disponibilité des billets d’accès et l’Utilisateur n’aura pas droit à un remboursement.
Le cas échéant, TWT pourra offrir des alternatives, sans obligation de remboursement.

13.3. Envoi tardif, incomplet ou erroné des données
Si l’Utilisateur fournit des données personnelles hors délai, incomplètes ou erronées, TWT n’est pas responsable de la non-émission des billets ou de l’impossibilité d’accéder au monument, et la réservation sera considérée comme non remboursable.
La correction, modification ou modification des données personnelles après l’achat ne sera pas possible, sauf motif justifié et expressément accepté par TWT avant l’émission des billets.

13.4. Responsabilité relative à l’adresse e-mail
Il incombe exclusivement à l’Utilisateur de fournir une adresse e-mail valide et fonctionnelle pour recevoir la confirmation de réservation et les billets d’accès.
TWT ne sera pas responsable si l’Utilisateur ne reçoit pas les billets en raison d’une adresse e-mail erronée, de l’absence de vérification de sa boîte de réception (y compris le dossier spam) ou de toute erreur étrangère à TWT.
Dans ces cas, la réservation sera considérée comme non remboursable et n’ouvrira pas droit à remboursement.

13.5. Utilisation personnelle et intransmissible des billets
Les billets d’accès au monument ne peuvent pas être revendus, transférés, cédés ou utilisés par des personnes autres que celles indiquées dans la réservation.
L’accès au monument peut nécessiter la présentation d’une pièce d’identité officielle. L’absence de concordance entre les données du billet et la documentation fournie empêchera l’accès sans droit à remboursement.

13.6. Impossibilité de modification ou de cession après l’achat
Aucune modification du nom, de la date, de l’heure ni cession de la réservation ne sera autorisée une fois l’achat effectué.
La seule exception concerne une erreur manifeste détectée et communiquée avant l’émission des billets, et toujours à la discrétion de TWT.

13.7. Défense face aux réclamations et litiges
L’Utilisateur reconnaît et accepte que l’impossibilité d’accès due à l’absence d’envoi, à l’envoi tardif, à l’envoi incorrect des données personnelles, ou à l’utilisation d’une adresse e-mail erronée, ne constitue pas un manquement de TWT et n’ouvre pas droit à remboursement ni à litige valable.
Toute réclamation ou litige initié pour ces motifs sera considéré comme infondé au regard des présentes conditions, qui ont été expressément acceptées par l’Utilisateur.

14. Réclamations.

14.1. Si l’Utilisateur souhaite présenter une réclamation auprès de TWT, il pourra l’envoyer à l’adresse e-mail .

14.2. Pour traiter une réclamation, l’Utilisateur doit fournir son nom complet, une adresse e-mail de contact et une explication des faits motivant la réclamation. Il doit également fournir toute documentation ou preuve qu’il juge appropriée.

14.3. TWT répondra à la réclamation de l’Utilisateur dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de sa réception.

14.4. L’Utilisateur peut également déposer des réclamations auprès des autorités compétentes de protection des consommateurs.

15. Droit applicable et juridiction.

15.1. Les présentes conditions sont soumises au droit des États-Unis.

15.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions ou s’y rapportant sera soumis aux tribunaux des États-Unis.

15.3. Si l’Utilisateur réside en dehors des États-Unis, les tribunaux des États-Unis auront compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions ou s’y rapportant.

16. Contacts.

16.1. Pour contacter TWT, vous pouvez utiliser les moyens suivants :