Termes et Conditions
1. Identification.
1.1. The Walker Tours LLC (ci-après dénommée TWT), avec EIN 37-2091569, dont le siège social est situé au 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, États-Unis d'Amérique ; téléphone +17867617802 (Seulement WhatsApp); et adresse e-mail info@thewalkertours.com; est le propriétaire du site Web situé à l'adresse Internet et de ses comptes de médias sociaux (ci-après dénommés le Site).
1.2. TWT est propriétaire des comptes de médias sociaux suivants :
1.3. La personne accédant à ce Site (ci-après dénommée l'Utilisateur) assure qu'elle a l'âge minimum légal pour donner son consentement concernant les services de la société de l'information. Dans le cas contraire, l'Utilisateur doit s'abstenir d'accéder à ce Site.
2. Objectif.
2.1. Ces termes et conditions visent à réglementer la relation entre TWT et l'Utilisateur concernant l'accès à ce Site et la conclusion électronique de contrats de services consistant en l'achat de billets (droits d'accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur ce Site (ci-après dénommés les Services).
En accédant à ce Site ou en contractant des Services, l'Utilisateur accepte expressément toutes les clauses de ces termes et conditions, de sa politique de confidentialité, et de sa politique de cookies, ainsi que toutes les conditions spécifiques prévues pour l'utilisation de certains services. En cas de non-acceptation de l'une quelconque des clauses mentionnées, l'Utilisateur doit s'abstenir d'accéder à ce Site et de contracter les Services.
2.3. En accédant aux comptes de médias sociaux de TWT, l'Utilisateur s'engage à respecter leurs conditions et politiques :
2.4. L'Utilisateur s'engage à respecter toutes les dispositions légales applicables à l'accès à ce Site ou à la conclusion de contrats de Services.
2.5. TWT se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment, il incombe donc à l'Utilisateur de les consulter avant d'accéder à ce Site ou de contracter les Services.
3. Mineurs.
3.1. La conclusion de contrats de Services par des mineurs est interdite.
3.2. TWT rappelle aux Utilisateurs qui ont des mineurs à leur charge qu'il leur incombe de déterminer quels services et contenus conviennent à l'âge de ces mineurs et qu'il existe des programmes informatiques permettant de filtrer et de bloquer l'accès à certains contenus et services.
4. Contenu.
Tout le contenu de ce Site est protégé par les réglementations sur la propriété intellectuelle et industrielle. La reproduction totale ou partielle, l'utilisation, l'exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu de ce Site nécessitent l'autorisation de PanchoTours. Les contenus non détenus par PanchoTours pouvant apparaître sur ce Site appartiennent à leurs propriétaires respectifs, qui sont responsables des autorisations accordées à des tiers.
5.2. Indépendamment de leur objectif, la reproduction totale ou partielle, l'utilisation, l'exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu détenu par ce Site nécessitent toujours une autorisation écrite préalable de TWT.
4.1. Le contenu mis à la disposition de l'Utilisateur sur ce Site provient à la fois de ses propres sources et de tiers.
4.2. TWT s'efforce de fournir un contenu de la plus haute qualité et de le maintenir raisonnablement à jour, mais ne garantit pas l'utilité, l'exactitude, l'exhaustivité, la pertinence et l'actualité du contenu.
4.3. L'inclusion de contenu sur ce Site ne constitue en aucun cas la prestation de services de conseil professionnel par TWT à l'Utilisateur.
4.4. TWT conseille à l'Utilisateur de ne pas prendre de décisions en se basant sur les informations contenues dans le contenu de ce Site sans obtenir des conseils professionnels appropriés.
4.5. TWT se réserve le droit de modifier le contenu à tout moment.
5. Propriété intellectuelle.
5.1. Tout le contenu de ce Site est la propriété de TWT ou lui a été cédé par ses propriétaires respectifs et est dûment protégé par les réglementations sur la propriété intellectuelle (droits d'auteur et marques).
5.2. Indépendamment de leur objectif, la reproduction totale ou partielle, l'utilisation, l'exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu détenu par ce Site nécessitent toujours une autorisation écrite préalable de TWT.
5.3. Les contenus non détenus par TWT qui peuvent apparaître sur ce Site appartiennent à leurs propriétaires respectifs, qui sont responsables des autorisations accordées à des tiers.
6. Utilisation.
6.1. L'Utilisateur accepte volontairement et expressément que l'utilisation de ce Site est toujours sous sa seule et exclusive responsabilité.
6.2. L'Utilisateur s'engage à ne pas entreprendre de conduite qui pourrait nuire à l'image, aux intérêts et aux droits de TWT ou de tiers, ou qui pourrait endommager, désactiver ou surcharger ce Site, ou qui pourrait en entraver de quelque manière que ce soit l'utilisation normale.
6.3. TWT se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès à ce Site ou d'empêcher la conclusion de contrats de Services sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d'un tiers, aux Utilisateurs qui enfreignent ces clauses ou toute condition spécifique établie pour l'utilisation de certains services.
6.4. L'Utilisateur doit fournir des données personnelles pour la conclusion de contrats de Services. L'Utilisateur sera responsable de la fourniture d'informations exactes et licites. À la suite de la conclusion du contrat, l'Utilisateur peut se voir attribuer un mot de passe dont il sera responsable, s'engageant à l'utiliser avec diligence et confidentialité.
6.5. L'Utilisateur s'engage à faire un usage licite, approprié et responsable du contenu et des services que TWT propose via ce Site.
6.6. TWT se réserve le droit de supprimer tout commentaire et contribution qui enfreint la dignité de la personne, qui est discriminatoire, xénophobe, raciste, pornographique, nuisible à la jeunesse ou à l'enfance, à l'ordre public ou à la sécurité publique, ou qui, à son avis
7. SPAM.
7.1. Il est strictement interdit à l'Utilisateur de collecter des adresses e-mail à partir de ce Site dans le but d'envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles sans avoir été préalablement sollicité ou expressément autorisé par les destinataires.
Responsabilités.
8.1. TWT prendra toutes les mesures en son pouvoir pour garantir le bon fonctionnement de ce Site. Cependant, compte tenu de la nature d'Internet et du fait que le fonctionnement de ce Site peut dépendre de l'intervention de tiers, TWT n'est pas responsable des désagréments pouvant être causés à l'Utilisateur en raison de son mauvais fonctionnement.
8.2. TWT décline toute responsabilité pour les informations publiées par des tiers sur ce Site.
8.3. TWT n'assume aucune responsabilité pour le contenu des tiers vers lesquels ce Site redirige.
8.4. Si l'Utilisateur estime qu'il existe un contenu sur ce Site qui pourrait être illégal, il doit en informer TWT par e-mail à l'adresse .
8.5. En raison de la nature d'Internet, TWT ne peut garantir l'absence d'éléments susceptibles de perturber votre système informatique ou celui de l'Utilisateur, il n'assume donc aucune responsabilité pour les dommages et pertes de toute nature résultant de ces perturbations.
9. Processus de Réservation.
- Accepter la Politique d’Annulation et de Remboursement.
- Accepter la Politique d’Utilisation du site web et des services contractés.
- Confirmer qu’il a lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services ne permettent ni annulation ni remboursement.
Ces conditions doivent être acceptées par une action affirmative (comme cocher des cases et/ou cliquer sur un bouton de confirmation) pendant le processus d’achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra être complétée ni considérée comme valide.
Les présentes Conditions Générales sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises à :
- L’acceptation expresse de TWT.
- La disponibilité réelle du service ou produit sélectionné.
L’Utilisateur sélectionnera sur le site web le service ou produit touristique souhaité, en indiquant :
- La date et l’heure de l’activité.
- Le nombre de participants, en distinguant adultes et enfants selon l’âge.
Puis :
- Il devra remplir un formulaire avec ses données personnelles (nom complet, téléphone et email valide).
- Il sera redirigé vers la passerelle de paiement pour choisir un mode et effectuer la transaction.
- Avant de finaliser le paiement, il devra accepter explicitement toutes les politiques mentionnées au point 9.
Une fois le paiement correctement effectué :
- L’Utilisateur recevra un email de confirmation avec les détails de la réservation.
- Cet email constitue le contrat contraignant entre l’Utilisateur et TWT (ci-après, le “Contrat”).
TWT se réserve le droit de ne pas accepter la réservation en cas de :
- Erreurs lors de la validation du paiement.
- Données incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur.
- Non-respect des Conditions Générales ou de toute autre politique applicable.
Avant de finaliser le paiement et de formaliser la réservation, l’Utilisateur devra :
- Remplir obligatoirement un formulaire avec les données personnelles de tous les participants à la réservation (nom, prénom et autres champs requis).
Cette étape est indispensable avant la confirmation de l’achat.
Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et non transférables et ne seront émis qu’avec des informations complètes et vérifiées.
Si l’Utilisateur fournit des données incorrectes, incomplètes ou fausses, TWT ne sera pas responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accéder au monument. Dans ce cas, l’Utilisateur n’aura droit à aucun remboursement, modification ou accès.
Les billets d’accès au monument seront envoyés à l’adresse email fournie par l’Utilisateur selon les délais suivants :
- Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité réservée.
- Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance, les billets pourront être envoyés jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.
Cette politique de livraison est clairement communiquée lors du processus d’achat et doit être expressément acceptée par l’Utilisateur pour formaliser la réservation.
Pour garantir la disponibilité, TWT pourra acquérir des billets à une heure différente de celle initialement sélectionnée, toujours dans une marge raisonnable.
Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de :
- Vérifier l’heure finale indiquée sur les billets.
- Se présenter à l’heure convenue.
L’absence de présentation à l’heure assignée ne donne droit à aucun remboursement.
L’Utilisateur est responsable de :
- Fournir une adresse email valide.
- Vérifier sa boîte de réception et le dossier spam.
En cas d’erreur dans l’adresse email ou d’impossibilité de réception :
La réservation sera considérée comme non valide et non remboursable.
TWT ne sera pas responsable des erreurs résultant des informations fournies par l’Utilisateur.
10. Paiements
10.1. Les méthodes de paiement suivantes sont autorisées pour le paiement des Services :
- Compte PayPal
- Carte de crédit via Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
L'Utilisateur qui effectue un paiement pour des Services via PayPal accepte les accords légaux des services PayPal.
L'Utilisateur qui effectue un paiement pour des Services via Stripe accepte les accords légaux des services Stripe.
L'Utilisateur qui effectue un paiement pour des Services via Google Pay accepte les accords légaux des services Google Pay.
L'Utilisateur qui effectue un paiement pour des Services via Apple Pay accepte les accords légaux des services Apple Pay.
11. Prix.
- Visites guidées,
- Assistance personnalisée lors du processus de réservation,
- Services à valeur ajoutée pendant l’expérience d’achat du client,
- Gestion et traitement des billets,
- Services associés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale propre à notre entreprise.
12. Politique d’Annulation, de Rétractation et de Remboursement.
- Une fois l’achat effectué, aucune annulation, modification ou demande de remboursement n’est acceptée.
- Cette politique est clairement indiquée lors du processus d’achat et doit être expressément acceptée avant de procéder au paiement.
- Les billets d’accès délivrés sont définitifs, nominatifs et non transférables.
Conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16, point l) :
"Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique."
Par conséquent, l’Utilisateur ne pourra pas exercer son droit de rétractation après l’achat de nos services à date définie.
Ne pas se présenter ou arriver en retard à l’activité ne donne droit à aucun remboursement.
Ne pas présenter les documents d’identité requis (carte d’identité, passeport, etc.) si demandés par le monument entraîne un refus d’accès sans remboursement.
Les billets d’accès ne seront émis qu’avec les données complètes et exactes fournies par l’Utilisateur lors de la réservation.
Le remboursement ne sera possible que dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le monument gère ou accepte le remboursement.
Erreurs administratives imputables au fournisseur du monument ou à la gestion de TWT.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, sans inclure les frais de gestion ou de commission.
L’Utilisateur reconnaît et accepte que les billets d’accès seront envoyés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité réservée, comme indiqué lors de l’achat, dans la confirmation de réservation et dans l’article 9 des présentes Conditions Générales.
Par conséquent :
L’absence de réception du billet avant ce délai ne constitue pas un manquement de la part de TWT.
Toute réclamation ou litige lancé avant le délai de livraison sera considéré comme irrecevable, l’Utilisateur ayant expressément accepté cette politique lors de l’achat.
Un bon d’achat d’un montant équivalent sera émis, valable pendant 2 ans, à utiliser pour tout autre service proposé par TWT.
info@thewalkertours.com
13. Obligations de l’Utilisateur et conditions d’accès.
14. Plaintes.
14.1. Si l'Utilisateur souhaite déposer une plainte auprès de TWT, il peut l'envoyer à l'adresse e-mail .
14.2. Pour traiter une réclamation, l'Utilisateur doit fournir son nom complet, son adresse e-mail de contact et une explication des faits à l'origine de la réclamation. Il doit également fournir toute documentation ou preuve à l'appui qu'il juge appropriée.
14.3. TWT répondra à la réclamation de l'Utilisateur dans un délai maximal d'un (1) mois à compter de la réception.
14.4. L'Utilisateur peut également déposer des réclamations auprès des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.
15. Loi applicable et juridiction.
15.1. Ces termes et conditions sont soumis à la législation des États-Unis.
15.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ces termes et conditions ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux des États-Unis.
15.3. Dans le cas où l'Utilisateur réside en dehors des États-Unis, les tribunaux des États-Unis auront une compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant de ces termes et conditions ou s'y rapportant.
16. Contacts.
16.1. Pour contacter TWT, vous pouvez le faire par les moyens suivants :
- Adresse postale : 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, États-Unis d'Amérique.
- Téléphone : +17867617802
- Email : info@thewalkertours.com