Ce site web est une agence et une plateforme de réservation indépendante exploitée par un tiers.

FR
ES
EN
FR
IT
PT
DE

Conditions générales


1. Identification. 

1.1. Grupo Feel The City, SL. (ci-après, FTC) ; avec le numéro d'identification fiscale (EIN) : B90206152 ; dont le siège social est situé Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Séville, Espagne ; téléphone +34 600 124 206 (WhatsApp uniquement) ; et adresse électronique info@feelthecitytours.com ; est propriétaire du site web accessible à l'adresse https://www.mezquita-cordoba.com/ et de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après, le Site Web).
1.2. FTC est titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :
WhatsApp
1.3. Toute personne accédant au présent Site Web (ci-après, l'Utilisateur) déclare avoir atteint l'âge minimum légal requis pour donner son consentement concernant les services de la société de l'information. Dans le cas contraire, l'Utilisateur doit s'abstenir d'accéder au présent Site Web.

2. Objet.

2.1. Les présentes conditions générales ont pour objet de régir la relation entre FTC et l'Utilisateur concernant l'accès au présent Site Web et la souscription électronique de services consistant en l'achat de billets (droits d'entrée et services complémentaires) pour les visites proposées sur ce Site Web (ci-après, les Services).
En accédant au présent Site Web ou en souscrivant aux Services, l'Utilisateur accepte expressément toutes les dispositions des présentes conditions générales, de la politique de confidentialité et de la politique relative aux cookies, ainsi que toutes les conditions particulières prévues pour l'utilisation de certains services. Si l'Utilisateur n'accepte pas l'une de ces dispositions, il doit s'abstenir d'accéder au présent Site Web et de souscrire aux Services.
2.3. En accédant aux comptes de FTC sur les réseaux sociaux, l'Utilisateur s'engage à respecter leurs conditions et politiques respectives :
WhatsApp
2.4. L'Utilisateur s'engage à respecter et à appliquer toutes les dispositions légales applicables à l'accès au présent Site Web ou à la souscription aux Services.
2.5. FTC se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Il appartient donc à l'Utilisateur de les consulter avant d'accéder au présent Site Web ou de souscrire aux Services.

3. Nature et portée de la prestation de services.

La nature de l'obligation contractuelle assumée par FTC varie en fonction du mode d'exécution du service sélectionné par l'Utilisateur. Afin de déterminer la bonne exécution du contrat et le bien-fondé de toute réclamation ou contestation, les modalités suivantes sont établies :
3.1. Modalité d'exécution directe (Envoi de ressources numériques : billets et audioguides).
Pour les services dont la prestation principale consiste en la remise directe de billets d'entrée, d'audioguides ou d'autres ressources numériques par notre société :
3.2. Modalité de gestion et d'intermédiation (Services avec remise des billets par des tiers).
Pour les services (visites guidées, visites privées ou activités) dont la remise physique des titres d'entrée ou la réalisation de l'activité dépend d'un tiers (guide, prestataire du monument ou partenaire externe) :
3.3. Informations précontractuelles et acceptation
Avant de finaliser l'achat, l'Utilisateur a accès à la description complète du service souscrit, y compris à la portée des obligations de FTC selon la modalité sélectionnée. La finalisation du processus de paiement implique l'acceptation expresse des présentes Conditions générales, cette acceptation étant enregistrée dans le système de Feel The City Tours comme faisant partie du registre de la transaction.

4. Mineurs.

4.1. La souscription aux Services est interdite aux mineurs.
4.2. FTC rappelle aux Utilisateurs responsables de mineurs qu'il leur appartient exclusivement de déterminer quels services et contenus sont adaptés ou non à l'âge de ces mineurs et qu'il existe des logiciels permettant de filtrer et de bloquer l'accès à certains contenus et services.

5. Contenus.

5.1. Les contenus mis à la disposition de l'Utilisateur sur le présent Site Web proviennent aussi bien de sources propres à FTC que de tiers.
5.2. FTC s'efforce de garantir que les contenus sont de la meilleure qualité possible et raisonnablement à jour, mais ne garantit pas leur utilité, leur exactitude, leur exhaustivité, leur pertinence ni leur actualité.
5.3. La présence de contenus sur le présent Site Web ne constitue en aucun cas la fourniture de conseils professionnels par FTC à l'Utilisateur.
5.4. FTC déconseille à l'Utilisateur de prendre des décisions en se fondant exclusivement sur les informations contenues sur le présent Site Web sans obtenir de conseils professionnels appropriés.
5.5. FTC se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment.

6. Propriété intellectuelle.

6.1. Tous les contenus du présent Site Web sont la propriété de FTC ou lui ont été cédés par leurs titulaires respectifs et sont dûment protégés par les réglementations relatives à la propriété intellectuelle (droits d'auteur et droits des marques).
6.2. Quelle que soit la finalité envisagée, la reproduction totale ou partielle, l'utilisation, l'exploitation, la distribution ou la commercialisation de tout contenu appartenant à FTC sur le présent Site Web nécessite dans tous les cas l'autorisation écrite préalable de FTC.
6.3. Les contenus appartenant à des tiers susceptibles d'apparaître sur le présent Site Web restent la propriété de leurs titulaires respectifs, auxquels il appartient d'accorder toute autorisation à des tiers.

7. Utilisation.

7.1. L'Utilisateur accepte volontairement et expressément que l'utilisation du présent Site Web s'effectue, dans tous les cas, sous sa seule et entière responsabilité.
7.2. L'Utilisateur s'engage à ne pas adopter de comportement susceptible de porter atteinte à l'image, aux intérêts ou aux droits de FTC ou de tiers, d'endommager, de rendre inutilisable ou de surcharger le présent Site Web, ou d'en empêcher de quelque manière que ce soit l'utilisation normale.
7.3. FTC se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès au présent Site Web ou de ne pas autoriser la souscription aux Services, sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d'un tiers, aux Utilisateurs qui ne respectent pas les présentes dispositions ou les conditions particulières prévues pour l'utilisation de certains services.
7.4. L'Utilisateur doit fournir des données personnelles pour souscrire aux Services. Il est responsable de la véracité et de la licéité des informations fournies. À la suite de la souscription, un mot de passe pourra lui être attribué. Il en sera responsable et s'engage à l'utiliser avec diligence et confidentialité.
7.5. L'Utilisateur s'engage à utiliser les contenus et services proposés par FTC sur le présent Site Web de manière légale, appropriée et responsable.
7.6. FTC se réserve le droit de supprimer tous les commentaires et contributions qui portent atteinte au respect de la dignité humaine, qui sont discriminatoires, xénophobes, racistes ou pornographiques, qui portent préjudice aux jeunes ou aux enfants, qui menacent l'ordre ou la sécurité publique, ou qui sont jugés inappropriés à la publication. En tout état de cause, FTC ne saurait être tenue responsable des opinions exprimées par les Utilisateurs au moyen de forums, de chats ou d'autres outils de participation.

8. SPAM.

8.1. Il est strictement interdit à l'Utilisateur de collecter des adresses électroniques sur le présent Site Web afin d'envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles qui n'auraient pas été préalablement sollicitées ou expressément autorisées par leurs destinataires.

9. Responsabilités.

9.1. FTC prendra toutes les mesures à sa disposition pour assurer le bon fonctionnement du présent Site Web. Toutefois, compte tenu de la nature d'Internet et du fait que le fonctionnement du Site Web peut dépendre de l'intervention de tiers, FTC ne saurait être tenue responsable des désagréments causés à l'Utilisateur par un éventuel dysfonctionnement.
9.2. FTC décline toute responsabilité découlant des informations publiées par des tiers sur le présent Site Web.
9.3. FTC n'assume aucune responsabilité concernant les contenus de tiers vers lesquels l'Utilisateur est redirigé depuis le présent Site Web.
9.4. Si l'Utilisateur estime que le présent Site Web contient des contenus potentiellement illicites, il doit le signaler par courrier électronique à l'adresse info@feelthecitytours.com.
9.5. Compte tenu de la nature d'Internet, FTC ne peut garantir l'absence d'éléments susceptibles de provoquer des altérations de ses systèmes informatiques ou de ceux de l'Utilisateur. En conséquence, FTC n'assume aucune responsabilité pour les dommages de quelque nature que ce soit résultant de telles altérations.

10. Processus de réservation.

Pour formaliser toute réservation, l'acceptation préalable et expresse par l'Utilisateur des conditions suivantes constitue une exigence indispensable pour finaliser le processus d'achat :
- Accepter les présentes Conditions générales.
- Accepter la Politique d'annulation et de remboursement.
- Accepter la Politique d'utilisation du Site Web et des services souscrits.
- Confirmer avoir lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services ne permettent ni annulation ni remboursement.

Ces conditions doivent être acceptées au moyen d'une action affirmative (telle que cocher des cases et/ou cliquer sur un bouton de confirmation) pendant le processus d'achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra pas être finalisée et ne sera pas considérée comme valable.

10.1. Langue et validité
Les présentes Conditions générales sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises :
- À l'acceptation expresse de FTC.
- À la disponibilité effective du service ou produit sélectionné.

10.2. Procédure de réservation
L'Utilisateur sélectionne sur le Site Web le service ou produit touristique souhaité, en indiquant :
- La date et l'heure de l'activité.
- Le nombre de participants, en distinguant les adultes et les enfants selon leur âge.

Ensuite :
- Il doit remplir un formulaire avec ses données personnelles (nom complet, numéro de téléphone et adresse électronique valide).
- Il est redirigé vers la plateforme de paiement afin de sélectionner un moyen de paiement et d'effectuer la transaction.
- Avant de finaliser le paiement, il doit accepter expressément toutes les politiques mentionnées au point 9.

Une fois le paiement effectué avec succès :
- L'Utilisateur reçoit un courrier électronique de confirmation contenant les détails de la réservation.
- Ce courrier électronique constitue le contrat contraignant entre l'Utilisateur et FTC (ci-après, le « Contrat »).

FTC se réserve le droit de ne pas accepter une réservation dans les cas suivants :
- Erreurs lors de la validation du paiement.
- Informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'Utilisateur.
- Non-respect des Conditions générales ou de toute autre politique applicable.

10.3. Obligation de fournir les données personnelles
Avant de finaliser le paiement et de confirmer la réservation, l'Utilisateur doit :
- Remplir obligatoirement un formulaire contenant les données personnelles de tous les participants inclus dans la réservation (prénom, nom de famille et autres champs requis).

Cette étape est indispensable et doit être effectuée avant la confirmation de l'achat.

Les billets d'entrée au monument sont nominatifs, personnels et incessibles et ne seront émis qu'une fois ces informations intégralement fournies et vérifiées.

Si l'Utilisateur fournit des informations incorrectes, incomplètes ou fausses, FTC ne saurait être tenue responsable de la non-émission des billets ni de l'impossibilité d'accéder au monument. Dans ce cas, l'Utilisateur n'aura droit à aucun remboursement, modification ou accès.

Le défaut de transmission des informations requises dans les délais et selon les modalités indiquées autorise FTC à considérer le service comme une « Non-présentation » (No-Show) imputable au client, sans droit à remboursement et sans remettre en cause la validité du débit bancaire.

10.4. Livraison des billets
10.4.1. Délai de livraison
Les billets d'entrée au monument seront envoyés à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur dans les délais suivants :
- Jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité réservée.
- Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l'avance, les billets pourront être envoyés jusqu'à 1 heure avant le début de l'activité.

Dès que les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par courrier électronique et, pour votre confort, nous pourrons également vous l'envoyer par WhatsApp et/ou SMS. En outre, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux. Cette politique de livraison est clairement communiquée pendant le processus d'achat et doit être expressément acceptée par l'Utilisateur pour confirmer la réservation. La livraison des services numériques (billets/audioguides) ou des confirmations de réservation sera attestée par les registres d'envoi (logs) de nos plateformes de communication (Mandrill, WhatsApp, SMS), qui constituent une preuve fiable de la mise à disposition du service.

Billets nécessitant un retrait sur place.
Dans certains cas, les billets ne seront pas envoyés par courrier électronique, mais devront être retirés en personne au point de rendez-vous indiqué dans la confirmation de réservation. Les informations relatives au point de retrait ainsi que les conditions particulières de remise sont clairement précisées pendant le processus d'achat et dans le courrier électronique de confirmation reçu par l'Utilisateur.

10.4.2. Heure définitive d'entrée
Afin de garantir la disponibilité, FTC pourra acheter des billets pour un horaire différent de celui initialement sélectionné, à condition qu'il se situe dans une plage horaire raisonnable.
Il appartient à l'Utilisateur :
- De vérifier l'heure définitive d'entrée indiquée sur les billets.
- De se présenter ponctuellement.
La non-présentation à l'heure attribuée ne donne droit à aucun remboursement.

10.5. Responsabilité relative aux communications
L'Utilisateur est responsable :
- De fournir une adresse électronique valide.
- De consulter sa boîte de réception et son dossier de courrier indésirable (spam).

En cas d'erreur dans la saisie de l'adresse électronique ou d'impossibilité de recevoir les communications :
La réservation sera considérée comme non valable et non remboursable.
FTC ne saurait être tenue responsable des erreurs résultant des informations fournies par l'Utilisateur.


11. Paiements

11.1. Les moyens de paiement suivants sont acceptés pour les Services :
  • Compte PayPal
  • Carte de crédit via Stripe
  • Google Pay
  • Apple Pay
L'Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via PayPal accepte les accords juridiques applicables aux services PayPal.
L'Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Stripe accepte les accords juridiques applicables aux services Stripe.
L'Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Google Pay accepte les accords juridiques applicables aux services Google Pay.
L'Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Apple Pay accepte les accords juridiques applicables aux services Apple Pay.

12. Prix.

12.1. Transparence et composition du prix :
Les prix des services proposés sur notre Site Web comprennent à la fois les billets d'entrée aux monuments, musées ou activités et des services supplémentaires à valeur ajoutée qui font partie intégrante de votre expérience.
Ces services à valeur ajoutée peuvent notamment comprendre :
- Des audioguides,
- Des visites guidées,
- Une assistance personnalisée pendant le processus de réservation,
- Des services à valeur ajoutée améliorant l'expérience d'achat du client,
- La gestion et le traitement des billets,
- Des services liés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale de notre entreprise.
Tous ces éléments sont proposés sous la forme d'une offre complète conçue pour garantir une expérience de réservation et de visite pratique, sûre et personnalisée.

12.2. Affichage du prix :
Les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée par l'Utilisateur et comprennent toutes les taxes et redevances applicables.
Le prix total — taxes et redevances comprises — sera clairement affiché à l'Utilisateur avant la finalisation de l'achat.

12.3. Prix par personne et conditions particulières :
Sauf indication expresse contraire, les prix affichés sur le Site Web pour les billets, audioguides et visites guidées sont des prix par personne.
Pour certains monuments, les prix peuvent varier en fonction de l'âge des participants (adultes, enfants, seniors, etc.).
L'Utilisateur doit sélectionner le nombre total de participants et indiquer leurs âges respectifs afin de consulter le prix définitif de sa réservation.

12.4. Conditions applicables aux visites privées :
Pour les visites privées, le prix de base affiché correspond à une personne.
Lorsque le nombre de participants augmente, le prix final est ajusté proportionnellement.
Il appartient à l'Utilisateur de sélectionner correctement le nombre de participants dans le formulaire de réservation afin d'obtenir le montant total.

12.5. Erreurs et modifications :
Toutes les informations relatives aux prix et aux services sont susceptibles de contenir d'éventuelles erreurs typographiques ou techniques indépendantes de la volonté de FTC.
Si une erreur de prix est détectée après l'achat, FTC en informera immédiatement l'Utilisateur, qui pourra annuler sa réservation sans frais.
FTC se réserve le droit de modifier les prix des services à tout moment. Dans tous les cas, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

13. Politique d'annulation, de rétractation et de remboursement.

13.1. Services comprenant des billets d'entrée aux monuments, musées ou audioguides
  • Une fois l'achat effectué, aucune annulation, modification ou remboursement n'est autorisé.
  • Cette politique est clairement communiquée pendant le processus d'achat et doit être expressément acceptée avant la finalisation du paiement.
  • Les billets d'entrée au monument émis sont définitifs, nominatifs et incessibles.

Fondement juridique :
Conformément à la directive 2011/83/UE, article 16, point l) :
« Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique. »
Par conséquent, l'Utilisateur ne pourra pas exercer son droit de rétractation après avoir acheté nos services pour une date déterminée.

Autres conditions :
Le fait de ne pas se présenter ou d'arriver en retard au début de l'activité ne donne droit à aucun remboursement.
L'absence des documents d'identité requis (carte nationale d'identité, passeport ou autres), lorsque le monument les exige, entraînera un refus d'accès sans remboursement.
Les billets d'entrée au monument ne seront émis que sur la base des informations complètes et exactes fournies par l'Utilisateur pendant le processus de réservation.

Exceptions au remboursement :
Le remboursement du montant payé ne sera autorisé que dans les cas suivants :
Annulation de la visite par le monument, à condition que celui-ci procède au remboursement ou l'autorise.
Erreurs administratives imputables au prestataire du monument ou à la gestion de FTC.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement et n'inclura en aucun cas les frais de gestion ou commissions appliqués.

Réclamations et contestations engagées avant la date limite de livraison des billets :
L'Utilisateur reconnaît et accepte que les billets d'entrée au monument seront livrés jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité réservée, comme indiqué pendant le processus d'achat, dans la confirmation de réservation et à l'article 9 des présentes Conditions générales.

Par conséquent :
La non-réception du billet avant cette échéance ne constitue pas un manquement contractuel de la part de FTC.
Toute réclamation ou contestation engagée avant l'expiration du délai de livraison établi sera considérée comme infondée, puisque l'Utilisateur a expressément accepté cette politique lors de la finalisation de l'achat.

13.2. Services ne comprenant pas de billets d'entrée aux monuments
Pour les services ne comprenant ni billets d'entrée aux monuments ou musées ni audioguides, l'Utilisateur bénéficie d'une plus grande flexibilité en matière d'annulation et de remboursement. Ces services correspondent à des activités ou produits qui ne comprennent ni billets d'entrée ni audioguides.
L'Utilisateur peut annuler sa réservation et obtenir un remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant le début du service réservé.
Passé ce délai, aucune annulation ni aucun remboursement ne sera accepté.
En cas de force majeure (comme une pandémie) :
Un bon d'achat d'un montant équivalent à la somme payée, valable pendant 2 ans, sera proposé pour être utilisé sur tout autre service offert par FTC.
Pour annuler ou modifier une réservation de ce type, l'Utilisateur doit adresser une demande écrite à l'adresse électronique suivante :
info@feelthecitytours.com

14. Obligations de l'Utilisateur et conditions d'accès.

14.1. Données personnelles obligatoires et caractère nominatif des billets
L'Utilisateur doit fournir, de manière exacte et complète, toutes les données personnelles requises pour chaque participant inclus dans la réservation avant de finaliser l'achat.
Les billets d'entrée au monument sont nominatifs, personnels et incessibles. Ils ne peuvent pas être utilisés par des personnes autres que celles dont les informations ont été correctement fournies pendant le processus de réservation.

14.2. Délai de transmission des données
L'Utilisateur dispose d'un délai maximal de 30 minutes à compter de l'achat pour transmettre les données personnelles requises.
Si les données ne sont pas reçues dans ce délai, FTC ne garantit pas la disponibilité des billets d'entrée au monument et l'Utilisateur n'aura droit à aucun remboursement.
Le cas échéant, FTC pourra proposer des solutions alternatives, sans toutefois être tenue d'effectuer un remboursement.

14.3. Transmission tardive, incomplète ou erronée des données
Si l'Utilisateur fournit des données personnelles après le délai prévu, incomplètes ou erronées, FTC ne saurait être tenue responsable de la non-émission des billets ou de l'impossibilité d'accéder au monument, et la réservation sera considérée comme non remboursable.
Toute correction, modification ou tout changement des données personnelles après l'achat sera impossible, sauf pour un motif justifié expressément accepté par FTC avant l'émission des billets.

14.4. Responsabilité relative à l'adresse électronique
Il appartient exclusivement à l'Utilisateur de fournir une adresse électronique valide et fonctionnelle pour recevoir la confirmation de réservation et les billets d'entrée au monument.
FTC ne saurait être tenue responsable si l'Utilisateur ne reçoit pas les billets en raison d'une adresse électronique incorrecte, de l'absence de vérification de sa boîte de réception (y compris du dossier spam) ou de toute autre erreur indépendante de FTC.
Dans ces cas, la réservation sera considérée comme non remboursable et ne donnera droit à aucune restitution du montant payé.

14.5. Utilisation personnelle et incessible des billets
Les billets d'entrée au monument ne peuvent pas être revendus, transférés, cédés ou utilisés par des personnes autres que celles indiquées dans la réservation.
L'accès au monument peut nécessiter la présentation de documents d'identité. Toute différence entre les informations figurant sur le billet et les documents d'identité présentés entraînera un refus d'accès sans droit à remboursement.

14.6. Impossibilité de modification ou de cession après l'achat
Aucune modification du nom, de la date ou de l'heure, ni aucune cession de la réservation ne sera autorisée après la finalisation de l'achat.
La seule exception concerne une erreur manifeste détectée et signalée avant l'émission des billets, toujours à la discrétion de FTC.

14.7. Défense face aux réclamations et contestations
L'Utilisateur reconnaît et accepte que l'impossibilité d'accéder au monument résultant de l'absence de transmission des données personnelles, de leur transmission tardive ou incorrecte, ou de l'utilisation d'une adresse électronique erronée, ne constitue pas un manquement contractuel de la part de FTC et ne donne droit ni à un remboursement ni à une contestation valable.
Toute réclamation ou contestation engagée pour ces motifs sera considérée comme infondée conformément aux présentes conditions, expressément acceptées par l'Utilisateur.

15. Réclamations.

15.1. Si l'Utilisateur souhaite présenter une réclamation auprès de FTC, il peut l'envoyer à l'adresse électronique info@feelthecitytours.com.

15.2. Pour traiter une réclamation, l'Utilisateur doit fournir son nom complet, son adresse électronique de contact et une explication des faits à l'origine de la réclamation. Il doit également fournir tout document ou élément de preuve qu'il juge approprié.

15.3. FTC répondra à la réclamation de l'Utilisateur dans un délai maximal d'un (1) mois à compter de sa réception.

15.4. L'Utilisateur peut également déposer une réclamation auprès des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.


16. Droit applicable et juridiction compétente.

16.1. Les présentes Conditions générales sont régies par le droit espagnol.

16.2. Tout litige, différend ou toute réclamation découlant des présentes Conditions générales ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux espagnols.

16.3. Si l'Utilisateur réside en dehors de l'Espagne, les tribunaux espagnols auront compétence exclusive pour connaître de tout litige, différend ou toute réclamation découlant des présentes Conditions générales ou s'y rapportant.


17. Contact.

17.1. Pour contacter FTC, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse postale : Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Séville, Espagne

Téléphone : (WhatsApp uniquement) / +34 600 124 206 

Adresse électronique : info@feelthecitytours.com