Questions fréquentes concernant vos billets pour la Mosquée de Cordoue
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation de réservation. Si vous avez acheté des billets personnalisés, vous recevrez systématiquement un formulaire à compléter avec vos informations personnelles par courriel, WhatsApp et SMS. Il est impératif de remplir ce formulaire dans les 30 minutes suivant la réservation pour que vos billets soient émis correctement.
2. Livraison des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
● Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
● Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, en complément, nous pourrons l’envoyer via WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : tours avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
● La remise a lieu au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
● Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise en personne) est clairement indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet pour accéder à la Mosquée et à l’Alcázar de Cordoue est-il inclus ?
Oui, l’entrée au monument est incluse dans tous nos produits (à l’exception de l’achat de l’audioguide seul).
Les billets pour la Mosquée et l’Alcázar de Cordoue sont-ils inclus en cas de réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Vos billets incluront tous les détails concernant l’heure prévue et le point de rencontre de la visite guidée. Nous vous recommandons d’arriver 15 minutes à l’avance afin de profiter de l’expérience sans stress ni imprévus.
Les billets pour la Mosquée sont-ils inclus en cas de réservation avec AUDIOGUIDE ?
Si vous effectuez une demande de réservation avec audioguide, vous devrez suivre les instructions indiquées dans l’email de confirmation de votre réservation pour son téléchargement ou sa remise.
Quels documents sont nécessaires pour accéder à la Mosquée de Cordoue ?
Il est obligatoire de se munir d’un document d’identité original en cours de validité (carte d’identité ou passeport).
Puis-je présenter mes billets de la Mosquée en format numérique ?
Oui, sans problème. Les billets peuvent être présentés dans n’importe quel format numérique, à condition que le QR code soit lisible.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour accéder à la Mosquée et à l’Alcázar de Cordoue ?
Tout le monde a besoin d’un billet pour accéder au monument, quel que soit l’âge. Sans billet, l’accès ne sera pas autorisé.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour la Mosquée de Cordoue ?
Une fois la demande de réservation effectuée, comme indiqué sur le site web et accepté explicitement durant le processus d’achat,
y compris lors de la dernière étape où l’acceptation de la politique de rétractation est cochée, il ne sera pas possible de modifier le nom, la date ou l’heure, ni d’annuler les billets. Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé.
Aucune exception n’est possible pour quelque motif que ce soit (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation de voyage, etc.), conformément à la politique de remboursement et d’annulation du monument publiée par le CABILDO CATHÉDRAL DE CORDOUE, C.I.F. R-1400063-B, C/ Magistral González Francés nº21; 14003 Cordoue, propriétaire de la Mosquée-Cathédrale de Cordoue : « Une fois les billets achetés, aucun remboursement ni échange ne sera accepté, l’achat étant ferme et définitif ». Une fois l’achat effectué, AUCUN DROIT À REMBOURSEMENT ne sera accordé, conformément à la réglementation publique du monument, sauf dans les cas suivants :
- Si un service acheté ne peut être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit au remboursement intégral, qui sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Non. Comme indiqué dans la loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, approuvée par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Conformément à l’article 103 relatif aux exceptions au droit de rétractation :
1) La fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.
1) La fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.
Peut-on manger à l’intérieur de la Mosquée ?
Il est interdit de manger à l’intérieur. Certaines zones du site sont toutefois aménagées pour manger, se reposer ou aller aux toilettes.
Existe-t-il un service de consigne à la Mosquée de Cordoue ?
Il n’existe pas de consigne.
La visite de la Mosquée de Cordoue et de l’Alcázar est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite a lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si la Mosquée ou l’Alcázar des Rois Chrétiens ferme au public ?
Dans de rares cas, le monument nous informe de sa fermeture avec très peu de préavis. Dans ce cas, nous pouvons reprogrammer votre visite à une autre date ou vous rembourser 100 % du montant payé. Les fermetures sont très peu fréquentes.