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Politique d’Annulation et de Remboursement

Explication Détaillée

Avant de réserver, il est essentiel que vous compreniez comment fonctionnent les annulations, les remboursements et la livraison des billets dans nos services.
Voici une explication claire et directe des règles essentielles. Pour les détails légaux, veuillez consulter les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions Générales.

1. Services avec billets d’accès aux monuments (Articles 9 et 12)

2. Services sans billets d’accès (Article 12.2)

3. Obligations et avertissements importants (Articles 9 et 13)

4. Réclamations avant la date de livraison (Article 12)

Toute réclamation ou litige avant l’expiration du délai de livraison (24 heures avant le début de l’activité) ne sera pas recevable, car vous avez accepté cette politique lors de votre achat.


5. Pourquoi les services avec billets ne sont-ils pas remboursables ?
Selon la législation européenne, les services liés à des activités de loisirs à date fixe (comme les entrées de monuments ou visites guidées programmées) ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Cette règle figure dans la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, article 16, point l), applicable dans toute l’Union Européenne.
Cela signifie qu’une fois la réservation confirmée, vous ne pouvez pas annuler ni demander un remboursement, sauf dans les cas expressément prévus (annulation officielle ou erreur administrative).

Consultez le texte légal ici : Directive 2011/83/UE, article 16, point l).

Nous vous conseillons de lire attentivement les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions Générales avant de réserver. En cas de doute, contactez-nous avant de finaliser votre achat.