(Seulement WhatsApp)
+1 302 772 8277 / +1 786 761 7802
ES / EN / FR / IT

Termes et Conditions

1. Identification.

1.1. The Walker Tours LLC (ci-après dénommée TWT), avec EIN 37-2091569, dont le siège social est situé au 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, États-Unis d'Amérique ; téléphone +1 302 772 8277 / +1 786 761 7802 (Seulement WhatsApp); et adresse e-mail info@thewalkertours.com; est le propriétaire du site Web situé à l'adresse Internet https://www.mezquita-cordoba.com/ et de ses comptes de médias sociaux (ci-après dénommés le Site).

1.2. TWT est propriétaire des comptes de médias sociaux suivants :

1.3. La personne accédant à ce Site (ci-après dénommée l'Utilisateur) assure qu'elle a l'âge minimum légal pour donner son consentement concernant les services de la société de l'information. Dans le cas contraire, l'Utilisateur doit s'abstenir d'accéder à ce Site.

2. Objectif.

2.1. Ces termes et conditions visent à réglementer la relation entre TWT et l'Utilisateur concernant l'accès à ce Site et la conclusion électronique de contrats de services consistant en l'achat de billets (droits d'accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur ce Site (ci-après dénommés les Services).

En accédant à ce Site ou en contractant des Services, l'Utilisateur accepte expressément toutes les clauses de ces termes et conditions, de sa politique de confidentialité, et de sa politique de cookies, ainsi que toutes les conditions spécifiques prévues pour l'utilisation de certains services. En cas de non-acceptation de l'une quelconque des clauses mentionnées, l'Utilisateur doit s'abstenir d'accéder à ce Site et de contracter les Services.

2.3. En accédant aux comptes de médias sociaux de TWT, l'Utilisateur s'engage à respecter leurs conditions et politiques :

2.4. L'Utilisateur s'engage à respecter toutes les dispositions légales applicables à l'accès à ce Site ou à la conclusion de contrats de Services.

2.5. TWT se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment, il incombe donc à l'Utilisateur de les consulter avant d'accéder à ce Site ou de contracter les Services.

3. Mineurs.

3.1. La conclusion de contrats de Services par des mineurs est interdite.

3.2. TWT rappelle aux Utilisateurs qui ont des mineurs à leur charge qu'il leur incombe de déterminer quels services et contenus conviennent à l'âge de ces mineurs et qu'il existe des programmes informatiques permettant de filtrer et de bloquer l'accès à certains contenus et services.

4. Contenu.

Tout le contenu de ce Site est protégé par les réglementations sur la propriété intellectuelle et industrielle. La reproduction totale ou partielle, l'utilisation, l'exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu de ce Site nécessitent l'autorisation de PanchoTours. Les contenus non détenus par PanchoTours pouvant apparaître sur ce Site appartiennent à leurs propriétaires respectifs, qui sont responsables des autorisations accordées à des tiers.

5.2. Indépendamment de leur objectif, la reproduction totale ou partielle, l'utilisation, l'exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu détenu par ce Site nécessitent toujours une autorisation écrite préalable de TWT.

4.1. Le contenu mis à la disposition de l'Utilisateur sur ce Site provient à la fois de ses propres sources et de tiers.

4.2. TWT s'efforce de fournir un contenu de la plus haute qualité et de le maintenir raisonnablement à jour, mais ne garantit pas l'utilité, l'exactitude, l'exhaustivité, la pertinence et l'actualité du contenu.

4.3. L'inclusion de contenu sur ce Site ne constitue en aucun cas la prestation de services de conseil professionnel par TWT à l'Utilisateur.

4.4. TWT conseille à l'Utilisateur de ne pas prendre de décisions en se basant sur les informations contenues dans le contenu de ce Site sans obtenir des conseils professionnels appropriés.

4.5. TWT se réserve le droit de modifier le contenu à tout moment.

5. Propriété intellectuelle.

5.1. Tout le contenu de ce Site est la propriété de TWT ou lui a été cédé par ses propriétaires respectifs et est dûment protégé par les réglementations sur la propriété intellectuelle (droits d'auteur et marques).

5.2. Indépendamment de leur objectif, la reproduction totale ou partielle, l'utilisation, l'exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu détenu par ce Site nécessitent toujours une autorisation écrite préalable de TWT.

5.3. Les contenus non détenus par TWT qui peuvent apparaître sur ce Site appartiennent à leurs propriétaires respectifs, qui sont responsables des autorisations accordées à des tiers.

6. Utilisation.

6.1. L'Utilisateur accepte volontairement et expressément que l'utilisation de ce Site est toujours sous sa seule et exclusive responsabilité.

6.2. L'Utilisateur s'engage à ne pas entreprendre de conduite qui pourrait nuire à l'image, aux intérêts et aux droits de TWT ou de tiers, ou qui pourrait endommager, désactiver ou surcharger ce Site, ou qui pourrait en entraver de quelque manière que ce soit l'utilisation normale.

6.3. TWT se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès à ce Site ou d'empêcher la conclusion de contrats de Services sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d'un tiers, aux Utilisateurs qui enfreignent ces clauses ou toute condition spécifique établie pour l'utilisation de certains services.

6.4. L'Utilisateur doit fournir des données personnelles pour la conclusion de contrats de Services. L'Utilisateur sera responsable de la fourniture d'informations exactes et licites. À la suite de la conclusion du contrat, l'Utilisateur peut se voir attribuer un mot de passe dont il sera responsable, s'engageant à l'utiliser avec diligence et confidentialité.

6.5. L'Utilisateur s'engage à faire un usage licite, approprié et responsable du contenu et des services que TWT propose via ce Site.

6.6. TWT se réserve le droit de supprimer tout commentaire et contribution qui enfreint la dignité de la personne, qui est discriminatoire, xénophobe, raciste, pornographique, nuisible à la jeunesse ou à l'enfance, à l'ordre public ou à la sécurité publique, ou qui, à son avis

7. SPAM.

7.1. Il est strictement interdit à l'Utilisateur de collecter des adresses e-mail à partir de ce Site dans le but d'envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles sans avoir été préalablement sollicité ou expressément autorisé par les destinataires.

Responsabilités.

8.1. TWT prendra toutes les mesures en son pouvoir pour garantir le bon fonctionnement de ce Site. Cependant, compte tenu de la nature d'Internet et du fait que le fonctionnement de ce Site peut dépendre de l'intervention de tiers, TWT n'est pas responsable des désagréments pouvant être causés à l'Utilisateur en raison de son mauvais fonctionnement.

8.2. TWT décline toute responsabilité pour les informations publiées par des tiers sur ce Site.

8.3. TWT n'assume aucune responsabilité pour le contenu des tiers vers lesquels ce Site redirige.

8.4. Si l'Utilisateur estime qu'il existe un contenu sur ce Site qui pourrait être illégal, il doit en informer TWT par e-mail à l'adresse info@thewalkertours.com.

8.5. En raison de la nature d'Internet, TWT ne peut garantir l'absence d'éléments susceptibles de perturber votre système informatique ou celui de l'Utilisateur, il n'assume donc aucune responsabilité pour les dommages et pertes de toute nature résultant de ces perturbations.

9. Processus de Contractation

9.1. Les présentes conditions générales sont rédigées en espagnol, anglais, français, italien et allemand.

Une fois que l'Utilisateur sélectionne un Service et/ou Produit touristique sur le site web, il sera dirigé vers un calendrier où il pourra sélectionner la date de réalisation du service et/ou produit touristique choisi. Par la suite, l'Utilisateur pourra déterminer l'heure à laquelle il se déroulera, dans la limite des disponibilités offertes sur le Site web, ainsi que le nombre de personnes, en différenciant entre adultes et enfants de différents âges.

Les réservations sont soumises à l'acceptation par TWT, à la disponibilité du Service et/ou Produit touristique contracté, ainsi qu'à la conformité et à l'acceptation par l'Utilisateur des présentes Conditions Générales et des Politiques d'Utilisation.

Pour compléter la réservation, l'Utilisateur doit remplir un formulaire où seront demandés son nom et prénom, téléphone, ainsi qu'un email pour l'envoi du bon de réservation (ci-après, "le Bon").

Une fois le formulaire complété et les présentes Conditions Générales et les Politiques d'Utilisation acceptées, l'Utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après, "la Passerelle").

Une fois sur la Passerelle, l'Utilisateur choisira le mode de paiement et, une fois les présentes Conditions Générales, la Politique d'Annulation et les Politiques d'Utilisation acceptées, la vérification et l'authentification de celui-ci seront effectuées.

Enfin, l'Utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l'email fourni. Dès réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après, "le Contrat") sera conclu.

TWT se réserve le droit de ne pas accepter la réservation si les informations de paiement ne sont pas approuvées ou si tout autre type d'incident lié aux Conditions Générales est détecté. Lorsque vous effectuez une transaction via notre Site web, nous vous enverrons un email de confirmation avec les détails de la transaction. TWT recommande à l'Utilisateur de vérifier que les détails apparaissant dans le message de confirmation sont corrects et de conserver une copie pour ses archives.

9.2. Une fois que le débit a été effectué par le paiement par carte pour votre réservation, vous recevrez un message confirmant celle-ci. Ce message sert de preuve de votre réservation.

10. Paiements

10.1. Les méthodes de paiement suivantes sont autorisées pour le paiement des Services :

  1. Compte PayPal
  2. Carte de crédit via Stripe
  3. Google Pay
  4. Apple Pay

L'Utilisateur qui effectue un paiement pour des Services via PayPal accepte les accords légaux des services PayPal.

L'Utilisateur qui effectue un paiement pour des Services via Stripe accepte les accords légaux des services Stripe.

L'Utilisateur qui effectue un paiement pour des Services via Google Pay accepte les accords légaux des services Google Pay.

L'Utilisateur qui effectue un paiement pour des Services via Apple Pay accepte les accords légaux des services Apple Pay.

11. Prix.

11.1. Les prix des Services sont indiqués sur ce Site.

Les prix des services sont indiqués dans la devise choisie par l'utilisateur et comprennent toutes les taxes ou redevances applicables. taxes ou frais applicables

11.3. Le prix total des Services, taxes et frais applicables inclus, sera indiqué à l'Utilisateur avant de procéder à la location et au paiement.

11.4. Les informations fournies sur les Services peuvent contenir des erreurs typographiques indépendantes du contrôle de TWT, qui seront rapidement corrigées dès leur détection. Si l'erreur typographique concerne les prix et que l'Utilisateur a conclu un contrat à la suite de l'erreur, il sera immédiatement informé et autorisé à annuler son contrat sans frais.

11.5. TWT se réserve le droit de modifier les prix des Services à tout moment.

12. POLITIQUE D'ANNULATION, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT

Pour tous les Services:

Comme le précise la loi européenne pour la défense des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être appliqué lorsque le service a été entièrement ou partiellement exécuté si le consommateur a donné son consentement préalable exprès et reconnaît qu'il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été entièrement exécuté par le vendeur, c'est-à-dire au moment de l'achat. Conformément aux dispositions de l'article 103.l) de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, une fois l'achat effectué, le droit de rétractation ne peut plus être accordé, car il s'agit de services liés à des activités de loisirs qui prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.

Services incluant des billets pour le monument/musée ou des audioguides:

Une fois la réservation effectuée, telle que publiée sur le site web et acceptée explicitement au cours du processus d'achat, y compris la dernière étape au cours de laquelle l'acceptation de la politique d'annulation et de rétractation et les termes du contrat sont marqués:

En raison de la nature des services offerts, AUCUNE MODIFICATION OU ANNULATION N'EST PERMISE une fois que l'achat du service (ci-après, l'Achat) a été effectué.

Dans le cas où un service acheté ne peut être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit à un remboursement complet, qui sera effectué par le même moyen utilisé pour le paiement du billet.

En aucun cas, le montant des frais de gestion établis dans le système de gestion et de vente des billets ne sera remboursé.

Services qui N'incluent PAS de billets pour le monument/musée ou des audioguides:

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 24 HEURES avant le départ pour un remboursement complet.

*IMPORTANT : Les frais d'annulation s'appliquent dès que la demande est effectuée* En cas de pandémie ou d'autres raisons de force majeure indépendantes de notre volonté qui empêchent la réalisation du service, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous forme de bon à utiliser pour l'un de nos produits, valable 2 ans, et non sous forme de remboursement de l'argent payé.

Pour demander des modifications ou des annulations, vous devez les communiquer par écrit à l'adresse email : info@thewalkertours.com

13. Obligations de l'Utilisateur et Remboursements.

13.1. L'Utilisateur est responsable de fournir une adresse e-mail valide pour recevoir les informations de réservation et les billets d'accès au monument. Si l'Utilisateur fournit une adresse e-mail incorrecte et invalide, il ne recevra pas d'informations sur sa réservation ou ses billets d'accès. Dans ce cas, TWT n'est pas responsable des informations fournies par l'Utilisateur, et la réservation ne sera pas remboursable sans droit à un remboursement.

14. Plaintes.

14.1. Si l'Utilisateur souhaite déposer une plainte auprès de TWT, il peut l'envoyer à l'adresse e-mail info@thewalkertours.com.

14.2. Pour traiter une réclamation, l'Utilisateur doit fournir son nom complet, son adresse e-mail de contact et une explication des faits à l'origine de la réclamation. Il doit également fournir toute documentation ou preuve à l'appui qu'il juge appropriée.

14.3. TWT répondra à la réclamation de l'Utilisateur dans un délai maximal d'un (1) mois à compter de la réception.

14.4. L'Utilisateur peut également déposer des réclamations auprès des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.

15. Loi applicable et juridiction.

15.1. Ces termes et conditions sont soumis à la législation des États-Unis.

15.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ces termes et conditions ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux des États-Unis.

15.3. Dans le cas où l'Utilisateur réside en dehors des États-Unis, les tribunaux des États-Unis auront une compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant de ces termes et conditions ou s'y rapportant.

16. Contacts.

16.1. Pour contacter TWT, vous pouvez le faire par les moyens suivants :