Stornierungs und Rückerstattungsrichtlinie

Ausführliche Erläuterung

Bevor Sie buchen, ist es wichtig, dass Sie verstehen, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Zustellung von Tickets bei unseren Dienstleistungen funktionieren.

Im Folgenden erläutern wir die wesentlichen Regeln klar und direkt. Wenn Sie die rechtlichen Details einsehen möchten, lesen Sie bitte die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Leistungen mit Eintrittskarten für das Denkmal (Artikel 9 und 12)

Bei dieser Art von Leistungen sind die Eintrittskarten für das Denkmal namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Es ist verpflichtend, die Daten aller Teilnehmenden vor Abschluss des Kaufs korrekt auszufüllen.
Die Zustellung der Tickets erfolgt bis spätestens 24 Stunden vor Beginn der Aktivität. Bei Buchungen weniger als 24 Stunden im Voraus können Sie diese bis zu 1 Stunde vor Beginn erhalten.
Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen und Erstattungen nicht möglich, außer in folgenden Fällen:
Offizielle Absage des Besuchs durch das Denkmal und sofern das Denkmal die Erstattung vornimmt oder akzeptiert.
Verwaltungsfehler, der FTC oder dem offiziellen Anbieter zuzuschreiben ist.
Der Nichterhalt der Tickets vor Ablauf der maximalen Zustellfrist stellt keinen Verstoß dar und begründet keinen Anspruch auf Reklamation oder Rückerstattung.
(Siehe Artikel 9 und 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen)

2. Leistungen ohne Eintrittskarten für das Denkmal (Artikel 12.2)

Wenn Sie eine Leistung buchen, die keine Eintrittskarten und keine Audioguides enthält, können Sie Ihre Reservierung bis 24 Stunden vor Beginn der Leistung kostenfrei stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung.
Bei Stornierung nach Fristablauf oder bei Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Erstattung.
Bei höherer Gewalt (z. B. Pandemie) erhalten Sie einen Gutschein über den gezahlten Betrag, gültig für 2 Jahre.

3. Pflichten und wichtige Hinweise (Artikel 9 und 13)

Sie müssen alle erforderlichen personenbezogenen Daten korrekt angeben und eine gültige E-Mail-Adresse eintragen.
Sind die Daten fehlerhaft, unvollständig oder werden sie nicht rechtzeitig übermittelt, ist der Zugang zum Denkmal nicht möglich und es besteht kein Anspruch auf Erstattung.
Tickets werden nur mit korrekten und vollständigen Daten ausgestellt.
Bei Abweichungen zwischen Reservierungsdaten und vorgelegten Dokumenten kann der Zutritt verweigert werden – ohne Rückerstattung.

4. Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Zustellfrist (Artikel 12)

Eine Reklamation oder ein Streitfall vor Ablauf der maximalen Zustellfrist für die Tickets (24 Stunden vor Beginn der Aktivität) ist nicht zulässig, da Sie dieser Regelung beim Kauf ausdrücklich zugestimmt haben.

5. Warum können Sie bei Leistungen mit Eintrittskarten nicht stornieren oder eine Erstattung verlangen?

Nach europäischem Recht besteht kein Widerrufsrecht, wenn Sie eine Dienstleistung im Bereich Freizeitaktivitäten mit einem festgelegten Datum erwerben (z. B. Eintrittskarten für Denkmäler oder touristische Aktivitäten mit einem konkreten Tag und einer konkreten Uhrzeit).

Diese Regelung ergibt sich aus der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, Artikel 16 Buchstabe l), und gilt in der gesamten Europäischen Union.

Das bedeutet, dass Sie nach Abschluss Ihres Kaufs und Bestätigung der Reservierung diese nicht stornieren oder eine Erstattung verlangen können – außer in den in unserer Richtlinie vorgesehenen Fällen (offizielle Absage durch das Denkmal oder Verwaltungsfehler).

Den Gesetzestext finden Sie hier: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l).

Wir empfehlen, die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Kauf abschließen.