Diese Website ist eine unabhängige Agentur und Buchungsplattform eines Drittanbieters.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen


1. Identifikation. 

1.1. Grupo Feel The City, SL. (nachfolgend FTC); mit der Steueridentifikationsnummer (EIN): B90206152; mit Geschäftssitz in Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilla, Spanien; Telefonnummer +34 600 124 206 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@feelthecitytours.com; ist Betreiberin der unter https://www.mezquita-cordoba.com/ erreichbaren Website und der zugehörigen Konten in sozialen Netzwerken (nachfolgend die Website).
1.2. FTC betreibt die folgenden Konten in sozialen Netzwerken:
WhatsApp
1.3. Jede Person, die auf diese Website zugreift (nachfolgend der Nutzer), erklärt, dass sie das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für die Erteilung einer Einwilligung im Zusammenhang mit Diensten der Informationsgesellschaft erreicht hat. Andernfalls hat der Nutzer vom Zugriff auf diese Website abzusehen.

2. Gegenstand.

2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen FTC und dem Nutzer hinsichtlich des Zugriffs auf diese Website und des elektronischen Vertragsabschlusses über Dienstleistungen, die im Erwerb von Eintrittskarten (Zutrittsberechtigungen und ergänzende Dienstleistungen) für die auf dieser Website angebotenen Besichtigungen bestehen (nachfolgend die Dienstleistungen).
Durch den Zugriff auf diese Website oder die Buchung der Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich sämtliche Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie sowie alle besonderen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen gelten. Sollte der Nutzer einer dieser Bestimmungen nicht zustimmen, hat er vom Zugriff auf diese Website und von der Buchung der Dienstleistungen abzusehen.
2.3. Beim Zugriff auf die Konten von FTC in sozialen Netzwerken verpflichtet sich der Nutzer, deren jeweilige Nutzungsbedingungen und Richtlinien einzuhalten:
WhatsApp
2.4. Der Nutzer verpflichtet sich, sämtliche gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten, die für den Zugriff auf diese Website oder die Buchung der Dienstleistungen gelten.
2.5. FTC behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Es liegt daher in der Verantwortung des Nutzers, sie vor dem Zugriff auf diese Website oder der Buchung der Dienstleistungen zu überprüfen.

3. Art und Umfang der Dienstleistungserbringung.

Die Art der von FTC übernommenen vertraglichen Verpflichtung hängt von der vom Nutzer ausgewählten Art der Leistungserbringung ab. Zur Feststellung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung und der Berechtigung etwaiger Beschwerden oder Zahlungsanfechtungen werden die folgenden Leistungsarten festgelegt:
3.1. Direkte Leistungserbringung (Versand digitaler Ressourcen: Eintrittskarten und Audioguides).
Bei Dienstleistungen, deren Hauptleistung in der direkten Bereitstellung von Eintrittskarten, Audioguides oder anderen digitalen Ressourcen durch unser Unternehmen besteht:
3.2. Verwaltungs- und Vermittlungsleistung (Dienstleistungen mit Ticketausgabe durch Dritte).
Bei Dienstleistungen (Führungen, privaten Besichtigungen oder Aktivitäten), bei denen die physische Übergabe der Eintrittsberechtigungen oder die Durchführung der Aktivität von einem Dritten (Reiseleiter, Anbieter der Sehenswürdigkeit oder externer Partner) abhängt:
3.3. Vorvertragliche Informationen und Zustimmung
Vor Abschluss des Kaufs hat der Nutzer Zugang zur vollständigen Beschreibung der gebuchten Dienstleistung, einschließlich des Umfangs der Verpflichtungen von FTC entsprechend der ausgewählten Leistungsart. Der Abschluss des Zahlungsvorgangs bedeutet die ausdrückliche Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Zustimmung wird im System von Feel The City Tours als Bestandteil der Transaktionsaufzeichnung gespeichert.

4. Minderjährige.

4.1. Minderjährigen ist die Buchung der Dienstleistungen untersagt.
4.2. FTC weist Nutzer, die für Minderjährige verantwortlich sind, darauf hin, dass es ausschließlich in ihrer Verantwortung liegt, zu entscheiden, welche Dienstleistungen und Inhalte für das Alter der Minderjährigen geeignet oder ungeeignet sind, und dass Computerprogramme existieren, mit denen der Zugriff auf bestimmte Inhalte und Dienstleistungen gefiltert und gesperrt werden kann.

5. Inhalte.

5.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen von FTC als auch von Dritten.
5.2. FTC bemüht sich darum, dass die Inhalte von bestmöglicher Qualität und angemessen aktuell sind, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Nützlichkeit, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz oder Aktualität.
5.3. Die Bereitstellung von Inhalten auf dieser Website stellt in keinem Fall eine professionelle Beratung des Nutzers durch FTC dar.
5.4. FTC rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen ausschließlich auf Grundlage der auf dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne zuvor eine angemessene fachliche Beratung einzuholen.
5.5. FTC behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.

6. Geistiges Eigentum.

6.1. Sämtliche Inhalte dieser Website sind Eigentum von FTC oder wurden FTC von den jeweiligen Rechteinhabern zur Verfügung gestellt und sind durch die Vorschriften zum geistigen Eigentum (Urheber- und Markenrechte) ordnungsgemäß geschützt.
6.2. Unabhängig vom beabsichtigten Zweck bedürfen die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung jeglicher Inhalte dieser Website, die Eigentum von FTC sind, in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Genehmigung von FTC.
6.3. Inhalte, die anderen Personen oder Unternehmen als FTC gehören und möglicherweise auf dieser Website erscheinen, bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber, denen es obliegt, Dritten entsprechende Genehmigungen zu erteilen.

7. Nutzung.

7.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall auf seine alleinige und ausschließliche Verantwortung erfolgt.
7.2. Der Nutzer verpflichtet sich, keine Handlungen vorzunehmen, die dem Ansehen, den Interessen oder den Rechten von FTC oder Dritten schaden, diese Website beschädigen, unbrauchbar machen oder überlasten oder ihre normale Nutzung in irgendeiner Weise verhindern könnten.
7.3. FTC behält sich das Recht vor, Nutzern, die gegen diese Bestimmungen oder besondere Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen verstoßen, ohne vorherige Ankündigung, aus eigener Initiative oder auf Antrag Dritter den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen beziehungsweise die Buchung der Dienstleistungen nicht zu gestatten.
7.4. Für die Buchung der Dienstleistungen muss der Nutzer personenbezogene Daten angeben. Der Nutzer ist für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der bereitgestellten Informationen verantwortlich. Nach der Buchung kann dem Nutzer ein Passwort zugewiesen werden, für das er verantwortlich ist und das er sorgfältig und vertraulich zu verwenden verpflichtet ist.
7.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die von FTC über diese Website angebotenen Inhalte und Dienstleistungen rechtmäßig, angemessen und verantwortungsbewusst zu nutzen.
7.6. FTC behält sich das Recht vor, sämtliche Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Menschenwürde verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, Jugendliche oder Kinder gefährden, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit bedrohen oder nach Ansicht von FTC für eine Veröffentlichung ungeeignet sind. In keinem Fall haftet FTC für Meinungen, die Nutzer über Foren, Chats oder andere Beteiligungsmöglichkeiten äußern.

8. SPAM.

8.1. Dem Nutzer ist es ausdrücklich untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu sammeln, um Werbe- oder Verkaufsmitteilungen zu versenden, die von den jeweiligen Empfängern nicht zuvor angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.

9. Haftung.

9.1. FTC wird alle ihr zur Verfügung stehenden Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Website sicherzustellen. Angesichts der Beschaffenheit des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb der Website von der Mitwirkung Dritter abhängen kann, haftet FTC jedoch nicht für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch mögliche Funktionsstörungen entstehen.
9.2. FTC lehnt jede Haftung für Informationen ab, die von Dritten auf dieser Website veröffentlicht werden.
9.3. FTC übernimmt keine Verantwortung für Inhalte Dritter, zu denen der Nutzer von dieser Website weitergeleitet wird.
9.4. Sollte der Nutzer der Ansicht sein, dass diese Website möglicherweise rechtswidrige Inhalte enthält, muss er dies per E-Mail an info@feelthecitytours.com melden.
9.5. Aufgrund der Beschaffenheit des Internets kann FTC nicht gewährleisten, dass keine Elemente vorhanden sind, die Veränderungen an den Computersystemen von FTC oder des Nutzers verursachen könnten. Daher übernimmt FTC keine Haftung für Schäden jeglicher Art, die aus solchen Veränderungen entstehen.

10. Buchungsvorgang.

Für die verbindliche Durchführung einer Buchung ist die vorherige und ausdrückliche Zustimmung des Nutzers zu den folgenden Bedingungen eine zwingende Voraussetzung für den Abschluss des Kaufvorgangs:
- Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Zustimmung zu den Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.
- Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen der Website und der gebuchten Dienstleistungen.
- Bestätigung, dass die Richtlinie zur Zustellung der Eintrittskarten gelesen, verstanden und akzeptiert wurde.
- Ausdrückliche Zustimmung dazu, dass bestimmte Dienstleistungen weder storniert noch erstattet werden können.

Diese Bedingungen müssen während des Kaufvorgangs durch eine aktive Handlung (beispielsweise durch das Ankreuzen von Kontrollkästchen und/oder das Anklicken einer Bestätigungsschaltfläche) akzeptiert werden.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen werden und gilt nicht als gültig.

10.1. Sprache und Gültigkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch FTC.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des ausgewählten Produkts.

10.2. Buchungsablauf
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das gewünschte Produkt aus und gibt Folgendes an:
- Datum und Uhrzeit der Aktivität.
- Anzahl der Teilnehmer, wobei zwischen Erwachsenen und Kindern entsprechend ihrem Alter unterschieden wird.

Anschließend:
- Muss er ein Formular mit seinen personenbezogenen Daten ausfüllen (vollständiger Name, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse).
- Wird er zur Zahlungsplattform weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion durchzuführen.
- Muss er vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich allen unter Punkt 9 genannten Richtlinien zustimmen.

Nach erfolgreicher Zahlung:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails.
- Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und FTC dar (nachfolgend der „Vertrag“).

FTC behält sich das Recht vor, eine Buchung in folgenden Fällen nicht anzunehmen:
- Fehler bei der Zahlungsbestätigung.
- Falsche oder unvollständige Angaben des Nutzers.
- Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere geltende Richtlinien.

10.3. Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten
Vor Abschluss der Zahlung und der verbindlichen Buchung muss der Nutzer:
- Zwingend ein Formular mit den personenbezogenen Daten aller in der Buchung enthaltenen Teilnehmer ausfüllen (Vorname, Nachname und weitere erforderliche Angaben).

Dieser Schritt ist zwingend erforderlich und muss vor der Kaufbestätigung abgeschlossen werden.

Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind personengebunden, persönlich und nicht übertragbar und werden erst ausgestellt, nachdem diese Angaben vollständig bereitgestellt und überprüft wurden.

Falls der Nutzer falsche, unvollständige oder unwahre Angaben macht, haftet FTC weder für die Nichtausstellung der Eintrittskarten noch für die Unmöglichkeit des Zutritts zur Sehenswürdigkeit. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung, Änderung oder Zutritt.

Werden die erforderlichen Angaben nicht innerhalb der angegebenen Frist und in der vorgeschriebenen Form übermittelt, ist FTC berechtigt, die Dienstleistung als „Nichterscheinen“ (No-Show) aus vom Kunden zu vertretenden Gründen zu behandeln, ohne Anspruch auf Erstattung und ohne dass die Gültigkeit der Bankbelastung dadurch beeinträchtigt wird.

10.4. Zustellung der Eintrittskarten
10.4.1. Zustellungsfrist
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit werden innerhalb der folgenden Fristen an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus vorgenommen werden, können die Eintrittskarten bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität versandt werden.

Sobald die Eintrittskarten verfügbar sind, erhalten Sie Ihre Eintrittskarte per E-Mail. Zu Ihrer Bequemlichkeit können wir sie Ihnen zusätzlich per WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle. Diese Zustellungsrichtlinie wird während des Kaufvorgangs deutlich mitgeteilt und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung verbindlich abzuschließen. Die Zustellung digitaler Dienstleistungen (Eintrittskarten/Audioguides) oder Buchungsbestätigungen wird durch die Versandprotokolle (Logs) unserer Kommunikationsplattformen (Mandrill, WhatsApp, SMS) nachgewiesen, die als zuverlässiger Beleg für die Bereitstellung der Dienstleistung gelten.

Eintrittskarten mit persönlicher Abholung.
In bestimmten Fällen werden die Eintrittskarten nicht per E-Mail versandt, sondern müssen persönlich an dem in der Buchungsbestätigung angegebenen Treffpunkt abgeholt werden. Die Informationen zum Abholort sowie die besonderen Übergabebedingungen werden während des Kaufvorgangs und in der Bestätigungs-E-Mail, die der Nutzer erhält, deutlich angegeben.

10.4.2. Endgültige Eintrittszeit
Um die Verfügbarkeit sicherzustellen, kann FTC Eintrittskarten für eine andere als die ursprünglich ausgewählte Uhrzeit erwerben, sofern diese innerhalb eines angemessenen Zeitfensters liegt.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Die auf den Eintrittskarten angegebene endgültige Eintrittszeit zu überprüfen.
- Pünktlich zu erscheinen.
Bei Nichterscheinen zur zugewiesenen Uhrzeit besteht kein Anspruch auf Erstattung.

10.5. Verantwortung für die Kommunikation
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.
- Seinen Posteingang und den Ordner für unerwünschte Nachrichten (Spam) zu überprüfen.

Bei einer fehlerhaft eingegebenen E-Mail-Adresse oder wenn Mitteilungen nicht empfangen werden können:
Gilt die Buchung als ungültig und nicht erstattungsfähig.
FTC haftet nicht für Fehler, die auf vom Nutzer bereitgestellte Informationen zurückzuführen sind.


11. Zahlungen

11.1. Für die Bezahlung der Dienstleistungen werden folgende Zahlungsmethoden akzeptiert:
  • PayPal-Konto
  • Kreditkarte über Stripe
  • Google Pay
  • Apple Pay
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über PayPal vornimmt, akzeptiert die für PayPal-Dienstleistungen geltenden rechtlichen Vereinbarungen.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Stripe vornimmt, akzeptiert die für Stripe-Dienstleistungen geltenden rechtlichen Vereinbarungen.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Google Pay vornimmt, akzeptiert die für Google-Pay-Dienstleistungen geltenden rechtlichen Vereinbarungen.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Apple Pay vornimmt, akzeptiert die für Apple-Pay-Dienstleistungen geltenden rechtlichen Vereinbarungen.

12. Preise.

12.1. Transparenz und Zusammensetzung des Preises:
Die Preise der auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen umfassen sowohl Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Aktivitäten als auch zusätzliche Mehrwertleistungen, die einen wesentlichen Bestandteil Ihres Erlebnisses bilden.
Diese Mehrwertleistungen können unter anderem Folgendes umfassen:
- Audioguides,
- Führungen,
- Persönliche Unterstützung während des Buchungsvorgangs,
- Mehrwertleistungen, die das Kauferlebnis des Kunden verbessern,
- Verwaltung und Bearbeitung der Eintrittskarten,
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsvorgang,
- Sowie die Handelsspanne unseres Unternehmens.
Alle diese Bestandteile werden als umfassendes Paket angeboten, das ein bequemes, sicheres und individuell abgestimmtes Buchungs- und Besuchserlebnis gewährleisten soll.

12.2. Preisanzeige:
Die Preise werden in der vom Nutzer ausgewählten Währung angezeigt und enthalten alle anwendbaren Steuern und Gebühren.
Der Gesamtpreis — einschließlich Steuern und Gebühren — wird dem Nutzer vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.

12.3. Preise pro Person und besondere Bedingungen:
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich bei den auf der Website angezeigten Preisen für Eintrittskarten, Audioguides und Führungen um Preise pro Person.
Bei bestimmten Sehenswürdigkeiten können die Preise je nach Alter der Teilnehmer (Erwachsene, Kinder, Senioren usw.) variieren.
Der Nutzer muss die Gesamtzahl der Teilnehmer auswählen und deren jeweiliges Alter angeben, um den endgültigen Preis seiner Buchung einzusehen.

12.4. Bedingungen für private Führungen:
Bei privaten Führungen entspricht der angezeigte Grundpreis dem Preis für eine Person.
Mit steigender Teilnehmerzahl wird der endgültige Preis proportional angepasst.
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Teilnehmerzahl im Buchungsformular korrekt auszuwählen, um den Gesamtbetrag zu erhalten.

12.5. Fehler und Änderungen:
Sämtliche Angaben zu Preisen und Dienstleistungen können mögliche Schreib- oder technische Fehler enthalten, die außerhalb des Einflussbereichs von FTC liegen.
Wird nach dem Kauf ein Preisfehler festgestellt, informiert FTC den Nutzer unverzüglich darüber. Der Nutzer kann seine Buchung in diesem Fall kostenfrei stornieren.
FTC behält sich das Recht vor, die Preise der Dienstleistungen jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist in jedem Fall der Preis, der zum Zeitpunkt der verbindlichen Buchung gilt.

13. Stornierungs-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen.

13.1. Dienstleistungen, die Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Audioguides beinhalten
  • Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen oder Erstattungen nicht möglich.
  • Diese Richtlinie wird während des Kaufvorgangs deutlich mitgeteilt und muss vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
  • Die ausgestellten Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind endgültig, personengebunden und nicht übertragbar.

Rechtsgrundlage:
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l:
„Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“
Folglich kann der Nutzer nach dem Kauf unserer Dienstleistungen für einen bestimmten Termin kein Widerrufsrecht ausüben.

Weitere Bedingungen:
Das Nichterscheinen oder verspätete Erscheinen zum Beginn der Aktivität begründet keinen Anspruch auf Erstattung.
Das Fehlen erforderlicher Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass oder andere Dokumente), sofern diese von der Sehenswürdigkeit verlangt werden, führt zur Verweigerung des Zutritts ohne Erstattung.
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit werden ausschließlich auf Grundlage der vollständigen und korrekten Angaben ausgestellt, die der Nutzer während des Buchungsvorgangs gemacht hat.

Ausnahmen von der Erstattung:
Eine Erstattung des gezahlten Betrags ist ausschließlich in folgenden Fällen zulässig:
Absage der Besichtigung durch die Sehenswürdigkeit, sofern diese die Erstattung selbst vornimmt oder genehmigt.
Verwaltungsfehler, die dem Anbieter der Sehenswürdigkeit oder der Verwaltung durch FTC zuzurechnen sind.
In diesen Fällen erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode und umfasst unter keinen Umständen die erhobenen Bearbeitungsgebühren oder Provisionen.

Beschwerden und Zahlungsanfechtungen vor Ablauf der Zustellungsfrist für Eintrittskarten:
Der Nutzer erklärt, dass er weiß und akzeptiert, dass die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität zugestellt werden, wie während des Kaufvorgangs, in der Buchungsbestätigung und in Abschnitt 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Daher gilt:
Der Nichterhalt der Eintrittskarte vor Ablauf dieser Frist stellt keine Vertragsverletzung seitens FTC dar.
Jede Beschwerde oder Zahlungsanfechtung, die vor Ablauf der festgelegten Zustellungsfrist eingeleitet wird, gilt als unbegründet, da der Nutzer diese Richtlinie beim Abschluss des Kaufs ausdrücklich akzeptiert hat.

13.2. Dienstleistungen ohne Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten
Bei Dienstleistungen, die weder Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten oder Museen noch Audioguides beinhalten, genießt der Nutzer größere Flexibilität hinsichtlich Stornierungen und Erstattungen. Diese Dienstleistungen umfassen Aktivitäten oder Produkte ohne Eintrittskarten und Audioguides.
Der Nutzer kann seine Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Dienstleistung stornieren und erhält eine vollständige Erstattung.
Nach Ablauf dieser Frist werden keine Stornierungen oder Erstattungen akzeptiert.
Bei höherer Gewalt (beispielsweise Pandemien):
Wird ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags angeboten, der 2 Jahre gültig ist und für jede andere von FTC angebotene Dienstleistung verwendet werden kann.
Um eine Buchung dieser Art zu stornieren oder zu ändern, muss der Nutzer einen schriftlichen Antrag an folgende E-Mail-Adresse senden:
info@feelthecitytours.com

14. Pflichten des Nutzers und Zutrittsbedingungen.

14.1. Verpflichtende personenbezogene Daten und personengebundene Eintrittskarten
Der Nutzer muss vor Abschluss des Kaufs sämtliche erforderlichen personenbezogenen Daten für jeden in der Buchung enthaltenen Teilnehmer wahrheitsgemäß und vollständig angeben.
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind personengebunden, persönlich und nicht übertragbar. Sie dürfen nicht von anderen Personen verwendet werden als denjenigen, deren Daten während des Buchungsvorgangs ordnungsgemäß angegeben wurden.

14.2. Frist für die Übermittlung der Daten
Der Nutzer hat eine Frist von höchstens 30 Minuten ab dem Zeitpunkt des Kaufs, um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu übermitteln.
Werden die Daten nicht innerhalb dieser Frist empfangen, garantiert FTC nicht die Verfügbarkeit der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit, und der Nutzer hat keinen Anspruch auf Erstattung.
Gegebenenfalls kann FTC alternative Lösungen anbieten, ist jedoch nicht zu einer Erstattung verpflichtet.

14.3. Verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Datenübermittlung
Wenn der Nutzer personenbezogene Daten nach Ablauf der festgelegten Frist, unvollständig oder fehlerhaft übermittelt, haftet FTC nicht für die Nichtausstellung der Eintrittskarten oder die Unmöglichkeit des Zutritts zur Sehenswürdigkeit, und die Buchung gilt als nicht erstattungsfähig.
Eine Korrektur oder Änderung personenbezogener Daten nach dem Kauf ist nicht möglich, außer bei einem begründeten Anlass, der von FTC vor der Ausstellung der Eintrittskarten ausdrücklich akzeptiert wird.

14.4. Verantwortung für die E-Mail-Adresse
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers, eine gültige und funktionsfähige E-Mail-Adresse anzugeben, um die Buchungsbestätigung und die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit zu erhalten.
FTC haftet nicht, wenn der Nutzer die Eintrittskarten aufgrund einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse, der unterlassenen Überprüfung seines Posteingangs (einschließlich des Spam-Ordners) oder eines anderen Fehlers, der nicht FTC zuzurechnen ist, nicht erhält.
In diesen Fällen gilt die Buchung als nicht erstattungsfähig und begründet keinen Anspruch auf Rückzahlung des gezahlten Betrags.

14.5. Persönliche und nicht übertragbare Nutzung der Eintrittskarten
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit dürfen nicht weiterverkauft, übertragen, abgetreten oder von anderen Personen verwendet werden als denjenigen, die in der Buchung angegeben sind.
Für den Zutritt zur Sehenswürdigkeit kann die Vorlage von Ausweisdokumenten erforderlich sein. Jede Abweichung zwischen den Angaben auf der Eintrittskarte und den vorgelegten Ausweisdokumenten führt zur Verweigerung des Zutritts ohne Anspruch auf Erstattung.

14.6. Keine Änderungen oder Übertragungen nach dem Kauf
Nach Abschluss des Kaufs sind Änderungen des Namens, des Datums oder der Uhrzeit sowie die Übertragung der Buchung unter keinen Umständen gestattet.
Die einzige Ausnahme betrifft einen offensichtlichen Fehler, der vor der Ausstellung der Eintrittskarten festgestellt und gemeldet wird, wobei die Entscheidung stets im Ermessen von FTC liegt.

14.7. Verteidigung gegen Beschwerden und Zahlungsanfechtungen
Der Nutzer erklärt, dass er weiß und akzeptiert, dass die Unmöglichkeit des Zutritts zur Sehenswürdigkeit aufgrund einer fehlenden, verspäteten oder fehlerhaften Übermittlung personenbezogener Daten oder der Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse keine Vertragsverletzung seitens FTC darstellt und weder einen Anspruch auf Erstattung noch einen gültigen Grund für eine Zahlungsanfechtung begründet.
Jede Beschwerde oder Zahlungsanfechtung aus diesen Gründen gilt als unbegründet gemäß diesen vom Nutzer ausdrücklich akzeptierten Bedingungen.

15. Beschwerden.

15.1. Wenn der Nutzer eine Beschwerde bei FTC einreichen möchte, kann er diese per E-Mail an info@feelthecitytours.com senden.

15.2. Zur Bearbeitung einer Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, eine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Erläuterung der Umstände angeben, die Anlass zur Beschwerde geben. Außerdem muss er alle Unterlagen oder Nachweise vorlegen, die er für angemessen hält.

15.3. FTC wird die Beschwerde des Nutzers innerhalb einer Frist von höchstens einem (1) Monat nach ihrem Eingang beantworten.

15.4. Der Nutzer kann Beschwerden auch bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.


16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.

16.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht.

16.2. Sämtliche Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen, werden den spanischen Gerichten vorgelegt.

16.3. Hat der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb Spaniens, sind die spanischen Gerichte ausschließlich für sämtliche Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche zuständig, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen.


17. Kontakt.

17.1. Um FTC zu kontaktieren, können Sie folgende Kontaktdaten verwenden:

Postanschrift: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilla, Spanien

Telefon: (nur WhatsApp) / +34 600 124 206 

E-Mail-Adresse: info@feelthecitytours.com