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Termini e Condizioni

1. Identificazione.

1.1. The Walker Tours LLC (di seguito, TWT); con EIN 37-2091569; sede legale in 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, Stati Uniti d'America; telefono +17867617802  (Solo WhatsApp); e indirizzo email info@thewalkertours.com; è il titolare del sito web situato all'indirizzo Internet e dei suoi account sui social media (di seguito, Sito Web).

1.2. TWT è il titolare dei seguenti account sui social media:

1.3. Chiunque acceda a questo Sito Web (di seguito, Utente) dichiara di avere l'età minima legale per fornire il consenso in relazione ai servizi della società dell'informazione. In caso contrario, l'Utente deve astenersi dall'accedere a questo Sito Web.

2. Oggetto.

2.1. I presenti termini e condizioni hanno l'obiettivo di regolare il rapporto tra TWT e l'Utente riguardo all'accesso a questo Sito Web e all'acquisto elettronico dei servizi relativi all'acquisto di biglietti (diritto d'accesso e servizi complementari) per i tour offerti su questo Sito Web (di seguito, Servizi).

Accedendo a questo Sito Web o acquistando i Servizi, l'Utente accetta espressamente tutte le clausole di questi termini e condizioni, della sua politica sulla privacy, e della sua politica sui cookie, così come tutte le condizioni particolari stabilite per l'utilizzo di determinati servizi. In caso di mancata accettazione di una qualsiasi di queste clausole, l'Utente deve astenersi dall'accedere a questo Sito Web e dall'acquistare i Servizi.

2.3. Accedendo agli account sui social media di TWT, l'Utente si impegna a rispettarne le condizioni e le politiche:

2.4. L'Utente si impegna a rispettare e ad adempiere a qualsiasi disposizione legale applicabile all'accesso a questo Sito Web o all'acquisto dei Servizi.

2.5. TWT si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento, pertanto spetta all'Utente verificarli prima di accedere a questo Sito Web o di acquistare i Servizi.

3. Minori.

3.1. È vietato ai minori di età l'acquisto dei Servizi.

3.2. TWT ricorda all'Utente che ha la responsabilità esclusiva di determinare quali servizi e contenuti siano appropriati per l'età dei minori a suo carico e che esistono programmi informatici che consentono di filtrare e bloccare l'accesso a determinati contenuti e servizi.

4. Contenuti.

4.1. I contenuti resi disponibili all'Utente su questo Sito Web provengono sia da fonti interne che da terze parti.

4.2. TWT cerca di offrire contenuti della massima qualità e ragionevolmente aggiornati, ma non garantisce l'utilità, l'accuratezza, la completezza, la pertinenza e l'attualità degli stessi.

4.3. L'inclusione di contenuti su questo Sito Web non costituisce in alcun modo la prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di TWT all'Utente.

4.4. TWT sconsiglia all'Utente di prendere decisioni basate sulle informazioni contenute in questo Sito Web senza ottenere una consulenza professionale adeguata.

4.5. TWT si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento.

5. Proprietà intellettuale.

5.1. Tutti i contenuti di questo Sito Web sono di proprietà di TWT o sono stati concessi a quest'ultimo dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale (diritti d'autore e marchi).

5.2. Indipendentemente dalla finalità per cui sono destinati, la riproduzione totale o parziale, l'uso, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto di questo Sito Web richiedono in ogni caso l'autorizzazione scritta preventiva da parte di TWT.

5.3. I contenuti estranei a TWT che potrebbero apparire su questo Sito Web sono di proprietà dei rispettivi proprietari, i quali sono responsabili per qualsiasi autorizzazione a terzi.

6. Utilizzo.

6.1. L'Utente accetta volontariamente ed espressamente che l'uso di questo Sito Web avviene sempre sotto la sua unica e esclusiva responsabilità.

6.2. L'Utente si impegna a non intraprendere alcuna azione che possa danneggiare l'immagine, gli interessi e i diritti di TWT o di terzi, o che possa danneggiare, disabilitare o sovraccaricare questo Sito Web, o che possa impedire, in qualsiasi modo, l'uso normale dello stesso.

6.3. TWT si riserva il diritto di negare o ritirare l'accesso a questo Sito Web o di non consentire l'acquisto dei Servizi senza alcun preavviso, su richiesta propria o di terzi, agli Utenti che violino queste clausole o le condizioni particolari stabilite per l'uso di determinati servizi.

6.4. L'Utente deve fornire dati personali per l'acquisto dei Servizi. L'Utente è responsabile di fornire informazioni veritiere e legali. In seguito all'acquisto, all'Utente potrebbe essere fornita una password di cui sarà responsabile, impegnandosi a utilizzarla in modo diligente e confidenziale.

6.5. L'Utente si impegna a fare un uso legale, appropriato e responsabile dei contenuti e dei servizi offerti da TWT tramite questo Sito Web.

6.6. TWT si riserva il diritto di rimuovere tutti i commenti e le contribuzioni che violino il rispetto della dignità umana, siano discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, costituiscano una minaccia per i giovani o l'infanzia, l'ordine pubblico o la sicurezza, o che, a giudizio suo, non siano adatti alla pubblicazione. In ogni caso, TWT non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli utenti attraverso forum, chat o altri strumenti di partecipazione.

7. SPAM.

7.1. All'Utente è strettamente vietato acquisire indirizzi email da questo Sito Web per l'invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali senza che questi siano stati precedentemente richiesti o espressamente autorizzati dai destinatari.

Responsabilità.

8.1. TWT compirà tutti gli sforzi possibili per garantire il corretto funzionamento di questo Sito Web. Tuttavia, tenendo conto della natura di Internet e del fatto che il funzionamento di questo Sito Web potrebbe dipendere dall'intervento di terzi, TWT non si assume alcuna responsabilità per i disagi che potrebbero essere causati all'Utente a causa del suo cattivo funzionamento.

8.2. TWT declina ogni responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi su questo Sito Web.

8.3. TWT non assume alcuna responsabilità per i contenuti di terzi ai quali si fa riferimento su questo Sito Web.

8.4. Nel caso in cui l'Utente ritenga che ci sia un contenuto illegale su questo Sito Web, deve segnalarlo via email all'indirizzo .

8.5. Dovuta la natura di Internet, TWT non può garantire l'assenza di elementi che possano alterare il sistema informatico dell'Utente o di TWT, pertanto declina ogni responsabilità per danni di qualsiasi natura che possano derivare da tali alterazioni.

9. Processo di Prenotazione.

Per formalizzare qualsiasi prenotazione, l'accettazione espressa e preventiva da parte dell'Utente delle seguenti condizioni costituisce un requisito indispensabile per completare il processo d'acquisto:
- Accettare i presenti Termini e Condizioni Generali.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica di Utilizzo del sito web e dei servizi acquistati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che alcuni servizi non prevedono cancellazioni né rimborsi.

Tali condizioni devono essere accettate mediante azione esplicita (come la spunta di caselle e/o il clic su un pulsante di conferma) durante il processo di acquisto.
In assenza di tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né considerata valida.

9.1. Lingua e validità
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- L'accettazione espressa da parte di TWT.
- La reale disponibilità del servizio o prodotto selezionato.

9.2. Processo di prenotazione
L’Utente selezionerà sul sito il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l’orario dell’attività.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini in base all’età.

Successivamente:
- Dovrà compilare un modulo con i propri dati personali (nome completo, numero di telefono ed email valida).
- Sarà reindirizzato al gateway di pagamento per selezionare un metodo e completare la transazione.
- Prima di completare il pagamento, dovrà accettare esplicitamente tutte le politiche menzionate al punto 9.

Una volta effettuato correttamente il pagamento:
- L’Utente riceverà un’email di conferma con i dettagli della prenotazione.
- Tale email costituisce il contratto vincolante tra l’Utente e TWT (di seguito, il “Contratto”).

TWT si riserva il diritto di non accettare la prenotazione nei seguenti casi:
- Errori nella validazione del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall’Utente.
- Violazione dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.

9.3. Obbligo di fornire i dati personali
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l’Utente deve:
- Compilare obbligatoriamente un modulo con i dati personali di tutti i partecipanti alla prenotazione (nome, cognome e altri campi richiesti).

Questo passaggio è imprescindibile e precedente alla conferma dell’acquisto.

I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e verranno emessi solo con tali informazioni complete e verificate.

Se l’Utente fornisce dati errati, incompleti o falsi, TWT non è responsabile per la mancata emissione dei biglietti o l’impossibilità di accedere al monumento. In tal caso, l’Utente non avrà diritto a rimborso, modifica o accesso.

9.4. Consegna dei biglietti
9.4.1. Termini di consegna
I biglietti di accesso al monumento verranno inviati all’indirizzo email fornito dall’Utente secondo le seguenti tempistiche:
- Fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività prenotata.
- Per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell’inizio dell’attività.

Questa politica di consegna è comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente dall’Utente per formalizzare la prenotazione.

9.4.2. Orario finale di accesso
Per garantire la disponibilità, TWT potrà acquistare biglietti per un orario diverso da quello inizialmente selezionato, sempre entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell’Utente:
- Controllare l’orario finale indicato sui biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all’orario assegnato non dà diritto ad alcun rimborso.

9.5. Responsabilità nella comunicazione
L’Utente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo email valido.
- Controllare la casella di posta in arrivo e la cartella spam.

In caso di errore nell’indirizzo email o impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
TWT non è responsabile degli errori derivanti dalle informazioni fornite dall’Utente.

10. Pagamenti

10.1. Sono ammessi i seguenti metodi di pagamento per i Servizi:

  1. Account PayPal
  2. Carta di credito tramite Stripe
  3. Google Pay
  4. Apple Pay

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite PayPal accetta gli accordi legali per i servizi PayPal.

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Stripe accetta gli accordi legali per i servizi Stripe.

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Google Pay accetta gli accordi legali per i servizi Google Pay.

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Apple Pay accetta gli accordi legali per i servizi Apple Pay.

11. Prezzi.

11.1. Trasparenza e composizione del prezzo:
I prezzi dei servizi offerti sul nostro sito web includono sia i biglietti d’ingresso a monumenti, musei o attività, sia servizi aggiuntivi a valore aggiunto che fanno parte integrante dell’esperienza.
Questi servizi a valore aggiunto possono includere, tra gli altri:
- Audioguide,
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante il processo di prenotazione,
- Servizi a valore aggiunto nell’esperienza d’acquisto,
- Gestione e elaborazione dei biglietti,
- Servizi legati al processo di pagamento,
- Oltre al margine commerciale della nostra azienda.
Tutto questo è offerto come pacchetto completo pensato per garantire un’esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.

11.2. Visualizzazione del prezzo:
I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall’utente e includono tutte le tasse applicabili.
Il prezzo totale—comprese tasse e commissioni—verrà mostrato chiaramente all’utente prima del completamento dell’acquisto.

11.3. Prezzi per persona e condizioni speciali:
Salvo diversa indicazione, i prezzi visualizzati sul sito per biglietti, audioguide e visite guidate sono per persona.
In alcuni monumenti i prezzi possono variare in base all’età dei partecipanti (adulto, bambino, anziano, ecc.).
L’utente dovrà selezionare il numero totale di partecipanti indicando le relative età per visualizzare il prezzo finale della prenotazione.

11.4. Condizioni per i tour privati:
Nel caso di tour privati, il prezzo base mostrato si riferisce a una persona.
All’aumentare del numero di partecipanti, il prezzo finale viene aggiornato proporzionalmente.
È responsabilità dell’utente selezionare correttamente il numero di partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l’importo totale.

11.5. Errori e modifiche:
Tutte le informazioni sui prezzi e servizi sono soggette a possibili errori tipografici o tecnici non imputabili a TWT.
In caso di errore rilevato dopo l’acquisto, TWT ne informerà immediatamente l’utente, il quale potrà annullare la prenotazione senza costi.
TWT si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi in qualsiasi momento. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello in vigore al momento della prenotazione.

12. Política de Cancelamento, Desistência e Reembolsos.

12.1. Serviços que incluem ingressos de acesso a monumentos, museus ou audioguias
  • Uma vez realizada a compra, não são permitidos cancelamentos, alterações ou reembolsos.
  • Esta política é claramente informada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceita antes da finalização do pagamento.
  • Os ingressos emitidos são definitivos, nominais e intransferíveis.

Fundamentação legal:
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l):
"O direito de desistência não se aplica a contratos de prestação de serviços relacionados a atividades de lazer, se o contrato estabelecer uma data ou período específico de execução."
Portanto, o Usuário não poderá desistir do contrato após concluir a compra de nossos serviços com data definida.

Outras condições:
Não comparecer ou chegar atrasado ao início da atividade não dá direito a reembolso.
Não apresentar o documento de identificação exigido (RG, passaporte ou outro) em caso de exigência do monumento impede o acesso sem reembolso.
Os ingressos só serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Usuário durante o processo de reserva.

Exceções de reembolso:
O reembolso será concedido apenas nos seguintes casos:
Cancelamento oficial da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento realize ou autorize o reembolso.
Erros administrativos atribuíveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da TWT.
Nesses casos, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado e não incluirá taxas ou comissões de gestão.

Reclamações e disputas iniciadas antes do prazo de entrega dos ingressos:
O Usuário declara estar ciente e aceitar que os ingressos de acesso ao monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, conforme indicado no processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9 destes Termos e Condições.

Portanto:
O não recebimento do ingresso antes deste prazo não constitui descumprimento por parte da TWT.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada antes do prazo estabelecido de entrega será considerada improcedente, uma vez que o Usuário aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.

12.2. Serviços que não incluem ingressos de acesso ao monumento
Para serviços que não incluem ingressos para monumentos, museus ou audioguias, o Usuário possui maior flexibilidade quanto a cancelamentos e reembolsos. Esses serviços correspondem a atividades ou produtos que não envolvem entrada nem audioguias.
O Usuário poderá cancelar a reserva com reembolso total até 24 horas antes do início do serviço contratado.
Após esse prazo, não serão aceitos cancelamentos nem reembolsos.
Em casos de força maior (como pandemias):
Será oferecido um voucher no valor pago, com validade de 2 anos, para uso em qualquer outro serviço oferecido pela TWT.
Para cancelar ou modificar esse tipo de reserva, o Usuário deverá entrar em contato por escrito pelo seguinte e-mail:
info@thewalkertours.com

13. Obblighi dell’Utente e condizioni di accesso.

13.1. Dati personali obbligatori e carattere nominativo dei biglietti
L’Utente deve fornire, in modo veritiero e completo, tutti i dati personali richiesti per ciascun partecipante alla prenotazione, prima di completare l’acquisto.
I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. Non potranno essere utilizzati da persone diverse da quelle i cui dati sono stati correttamente forniti durante il processo di prenotazione.

13.2. Termine per l’invio dei dati
L’Utente ha a disposizione un massimo di 30 minuti dall’acquisto per inviare i dati personali richiesti.
In caso di mancata ricezione entro tale termine, TWT non garantisce la disponibilità dei biglietti di accesso e l’Utente non avrà diritto ad alcun rimborso.
In tal caso, TWT potrà offrire soluzioni alternative, ma senza obbligo di rimborso.

13.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati
Se l’Utente fornisce i dati personali oltre il termine stabilito, in modo incompleto o errato, TWT non sarà responsabile della mancata emissione dei biglietti o dell’impossibilità di accedere al monumento, e la prenotazione sarà considerata non rimborsabile.
La correzione o modifica dei dati personali dopo l’acquisto non sarà possibile, salvo causa giustificata e approvata espressamente da TWT prima dell’emissione dei biglietti.

13.4. Responsabilità sull’indirizzo e-mail
È responsabilità esclusiva dell’Utente fornire un indirizzo e-mail valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti di accesso al monumento.
TWT non è responsabile se l’Utente non riceve i biglietti a causa di un’e-mail errata, del mancato controllo della casella di posta (inclusa la cartella spam) o per qualsiasi altro errore non imputabile a TWT.
In questi casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non darà diritto ad alcun rimborso.

13.5. Utilizzo personale e non trasferibile dei biglietti
I biglietti di accesso al monumento non possono essere rivenduti, trasferiti, ceduti o utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione.
L’accesso al monumento può richiedere la presentazione di un documento d’identità ufficiale. La mancata corrispondenza tra i dati riportati sul biglietto e quelli del documento impedirà l’accesso senza diritto a rimborso.

13.6. Impossibilità di modificare o cedere la prenotazione dopo l’acquisto
Non sarà in alcun caso consentita la modifica del nome, della data, dell’orario o la cessione della prenotazione dopo l’acquisto.
L’unica eccezione riguarda errori evidenti segnalati prima dell’emissione dei biglietti e sempre a discrezione di TWT.

13.7. Difesa in caso di reclami e controversie
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che l’impossibilità di accesso dovuta a mancato invio, invio tardivo o errato dei dati personali o all’uso di un’e-mail errata non costituisce inadempienza da parte di TWT e non dà diritto ad alcun rimborso o contestazione valida.
Qualsiasi reclamo o contestazione per tali motivi sarà considerato infondato secondo le presenti condizioni, che sono state espressamente accettate dall’Utente.

14. Dichiarazioni dell'Utente.

14.1. L'Utente dichiara di avere piena capacità legale per accettare questi termini e condizioni generali.

14.2. L'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato questi termini e condizioni generali.

14.3. L'Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità legale di contrarre.

14.4. L'Utente dichiara di essere il legittimo titolare dei dati personali forniti a TWT o di avere l'autorizzazione del titolare dei dati per fornirli a TWT per la finalità indicata in questi termini e condizioni generali.

15. Legge applicabile e giurisdizione.

15.1. Questi termini e condizioni sono soggetti alla legislazione degli Stati Uniti d'America.

15.2. Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'applicazione di questi termini e condizioni sarà risolta dai tribunali competenti degli Stati Uniti d'America.

15.3. Nel caso in cui l'Utente sia un consumatore residente in uno Stato membro dell'Unione Europea, è importante notare che questi termini e condizioni generali non limitano i diritti legali previsti dalla legislazione applicabile in materia di consumatori.

16. Contatti.

16.1. Per contattare TWT, è possibile farlo tramite i seguenti mezzi: