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Termini e condizioni

1. Identificazione.

1.1. The Walker Tours LLC (di seguito, TWT); con EIN 37-2091569; sede legale in 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, United States of America; telefono +17867617802 (Solo WhatsApp); ed indirizzo e-mail info@thewalkertours.com; è il titolare del sito web ubicato all’indirizzo Internet e dei relativi account sui social network (di seguito, Sito Web).

1.2. TWT è titolare dei seguenti account sui social network:

1.3. La persona che accede a questo Sito Web (di seguito, Utente) dichiara di avere l’età minima legale per prestare consenso in relazione ai servizi della società dell’informazione. In caso contrario, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere a questo Sito Web.

2. Oggetto.

2.1. I presenti termini e condizioni hanno per oggetto la regolamentazione del rapporto tra TWT e l’Utente relativo all’accesso a questo Sito Web e alla contrattazione elettronica dei servizi consistenti nell’acquisto di biglietti (diritto di accesso e servizi complementari) per i tour offerti su questo Sito Web (di seguito, Servizi).

Accedendo a questo Sito Web o contrattando i Servizi, l’Utente accetta espressamente tutte le clausole dei presenti termini e condizioni, della sua informativa sulla privacy e della sua informativa sui cookie, nonché tutte le eventuali condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi. In caso di mancata accettazione di una delle suddette clausole, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere a questo Sito Web e dal contrattare i Servizi.

2.3. Accedendo agli account social di TWT, l’Utente si impegna a rispettare le condizioni e le politiche degli stessi:

2.4. L’Utente si impegna all’osservanza e al rispetto di qualsiasi disposizione legale applicabile all’accesso a questo Sito Web o alla contrattazione dei Servizi.

2.5. TWT si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento; spetta pertanto all’Utente consultarli prima di accedere a questo Sito Web o di contrattare i Servizi.

3. Minori.

3.1. È vietata la contrattazione dei Servizi ai minori di età.

3.2. TWT ricorda all’Utente che ha minori a carico che è sua esclusiva responsabilità determinare quali servizi e contenuti siano appropriati o meno all’età dei minori, ed esistono software che permettono di filtrare e bloccare l’accesso a determinati contenuti e servizi.

4. Contenuti.

4.1. I contenuti messi a disposizione dell’Utente su questo Sito Web provengono sia da fonti proprie sia da terzi.

4.2. TWT si adopera affinché i contenuti siano della massima qualità possibile e ragionevolmente aggiornati, ma non garantisce utilità, esattezza, completezza, pertinenza e attualità degli stessi.

4.3. L’inclusione di contenuti su questo Sito Web non costituisce in alcun modo la prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di TWT all’Utente.

4.4. TWT sconsiglia all’Utente di prendere decisioni basandosi sulle informazioni contenute in questo Sito Web senza ottenere un’adeguata consulenza professionale.

4.5. TWT si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento

5. Proprietà intellettuale.

5.1. Tutti i contenuti di questo Sito Web sono di proprietà di TWT o le sono stati ceduti dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalle normative in materia di proprietà intellettuale (diritti d’autore e marchi).

5.2. Indipendentemente dalla finalità alla quale siano destinati, la riproduzione totale o parziale, l’uso, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto proprio di questo Sito Web richiede in ogni caso la previa autorizzazione scritta di TWT.

5.3. I contenuti non appartenenti a TWT che potessero apparire su questo Sito Web appartengono ai rispettivi proprietari, i quali sono responsabili di eventuali autorizzazioni a terzi.

6. Utilizzi.

6.1. L’Utente accetta volontariamente ed espressamente che l’uso di questo Sito Web avviene in ogni caso sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.

6.2. L’Utente si impegna a non porre in essere alcuna condotta che possa danneggiare l’immagine, gli interessi e i diritti di TWT o di terzi, o che possa danneggiare, rendere inutilizzabile o sovraccaricare questo Sito Web, o che in qualsiasi modo impedisca il normale utilizzo dello stesso.

6.3. TWT si riserva il diritto di negare o ritirare l’accesso a questo Sito Web o di non consentire la contrattazione dei Servizi senza necessità di preavviso, di propria iniziativa o su richiesta di terzi, agli Utenti che violino le presenti clausole o le condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi.

6.4. L’Utente deve fornire dati personali per la contrattazione dei Servizi. L’Utente sarà responsabile di fornire informazioni veritiere e lecite. A seguito della contrattazione, all’Utente può essere fornita una password della quale sarà responsabile, impegnandosi a farne un uso diligente e riservato.

6.5. L’Utente si impegna a fare un uso legale, adeguato e responsabile dei contenuti e dei servizi che TWT offre attraverso questo Sito Web.

6.6. TWT si riserva il diritto di rimuovere tutti quei commenti e contributi che violino il rispetto della dignità della persona, che siano discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, che attentino contro la gioventù o l’infanzia, l’ordine o la sicurezza pubblica o che, a suo giudizio, non risultino adeguati alla pubblicazione. In ogni caso, TWT non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli utenti attraverso forum, chat o altri strumenti di partecipazione.

7. SPAM.

7.1. È severamente vietato per l’Utente acquisire indirizzi e-mail da questo Sito Web per l’invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali senza che siano state previamente richieste o espressamente autorizzate dai destinatari.

8. Responsabilità.

8.1. TWT porrà in essere tutte le azioni in suo potere per il corretto funzionamento di questo Sito Web. Tuttavia, considerata la natura di Internet e il fatto che il funzionamento di questo Sito Web potrebbe dipendere dall’intervento di terzi, TWT non è responsabile degli inconvenienti che possano essere causati all’Utente dal funzionamento non corretto dello stesso.

8.2. TWT declina qualsiasi responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi su questo Sito Web.

8.3. TWT non assume alcuna responsabilità per i contenuti di terzi ai quali si viene reindirizzati da questo Sito Web.

8.4. Nel caso in cui l’Utente ritenga che su questo Sito Web esista un contenuto potenzialmente illecito, dovrà notificarlo tramite e-mail all’indirizzo .

8.5. Data la natura di Internet, TWT non può garantire l’assenza di elementi che possano produrre alterazioni nel proprio sistema informatico o in quello dell’Utente; pertanto non assume alcuna responsabilità per i danni di qualsiasi natura che possano derivare da tali alterazioni.

9. Processo di Contrattazione.

Per formalizzare qualsiasi prenotazione, l’accettazione espressa e preventiva da parte dell’Utente delle seguenti condizioni costituisce un requisito imprescindibile per completare il processo di acquisto:
- Accettare i presenti Termini e Condizioni generali.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica d’Uso del sito web e dei servizi contrattati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che alcuni servizi non ammettono cancellazioni né rimborsi.

Tali condizioni dovranno essere accettate mediante azione affermativa (come selezione di caselle e/o pulsante di conferma) durante il processo di acquisto.
In assenza di tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né sarà considerata valida.

9.1. Lingua e validità
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- L’accettazione espressa da parte di TWT.
- La reale disponibilità del servizio o prodotto selezionato.

9.2. Processo di prenotazione
L’Utente selezionerà sul sito web il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l’ora di svolgimento.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini in base all’età.

Successivamente:
- Dovrà completare un modulo con i propri dati personali (nome completo, telefono ed e-mail valida).
- Verrà reindirizzato alla piattaforma di pagamento per selezionare un metodo ed effettuare la transazione.
- Prima di completare il pagamento, dovrà accettare in modo esplicito tutte le politiche menzionate al punto 9.

Una volta effettuato correttamente il pagamento:
- L’Utente riceverà un’e-mail di conferma con i dettagli della prenotazione.
- Tale e-mail costituisce il contratto vincolante tra l’Utente e TWT (di seguito, il “Contratto”).

TWT si riserva il diritto di non accettare la prenotazione in caso di:
- Errori nella validazione del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall’Utente.
- Violazione dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.

9.3. Obbligo di completare i dati personali
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l’Utente dovrà:
- Compilare obbligatoriamente un modulo con i dati personali di tutti i partecipanti alla prenotazione (nome, cognome e gli altri campi richiesti).

Questo passaggio è imprescindibile e preliminare alla conferma dell’acquisto.

I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e saranno emessi solo con tali informazioni complete e verificate.

Qualora l’Utente fornisca dati errati, incompleti o falsi, TWT non è responsabile della mancata emissione dei biglietti né dell’impossibilità di accesso al monumento. In tal caso, l’Utente non avrà diritto a rimborso, modifica né accesso.

9.4. Consegna dei biglietti
9.4.1. Termine di consegna
I biglietti di accesso al monumento saranno inviati all’e-mail fornita dall’Utente nei seguenti termini:
- Fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività contrattata.
- Per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell’inizio dell’attività.

Questa politica di consegna è comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente dall’Utente per formalizzare la prenotazione.

9.4.2. Orario finale di accesso
Per garantire la disponibilità, TWT potrà acquisire biglietti con un orario diverso da quello inizialmente selezionato, sempre entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell’Utente:
- Verificare l’orario finale indicato sui biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all’ora assegnata non dà diritto a rimborso.

9.5. Responsabilità sulla comunicazione
L’Utente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo e-mail valido.
- Controllare la posta in arrivo e lo spam.

In caso di errore nell’inserimento dell’e-mail o impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
TWT non è responsabile degli errori derivanti dalle informazioni fornite dall’Utente.

10. Pagamenti

10.1. Per il pagamento dei Servizi sono consentiti i seguenti metodi:

  1. Conto PayPal
  2. Carta di credito tramite Stripe
  3. Google Pay
  4. Apple Pay

L’Utente che effettua un pagamento dei Servizi tramite PayPal accetta i termini legali dei servizi PayPal.

L’Utente che effettua un pagamento dei Servizi tramite Stripe accetta i termini legali dei servizi Stripe.

L’Utente che effettua un pagamento dei Servizi tramite Google Pay accetta i termini legali dei servizi Google Pay.

L’Utente che effettua un pagamento dei Servizi tramite Apple Pay accetta i termini legali dei servizi Apple Pay.

11. Prezzi.

11.1. Trasparenza e composizione del prezzo:
I prezzi dei servizi offerti sul nostro sito web includono sia i biglietti di accesso a monumenti, musei o attività, sia servizi aggiuntivi a valore aggiunto che fanno parte integrante della tua esperienza.
Tali servizi a valore aggiunto possono includere, tra gli altri:
- Audioguide,
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante il processo di prenotazione,
- Servizi di valore aggiunto nell’esperienza d’acquisto del cliente,
- Gestione ed emissione dei biglietti,
- Servizi associati al processo di pagamento,
- Nonché il margine commerciale proprio della nostra azienda.
Il tutto è offerto come pacchetto integrale pensato per garantire un’esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.

11.2. Visualizzazione del prezzo:
I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall’utente e includono tutte le imposte o tasse applicabili.
Il prezzo totale — comprese imposte e tasse — verrà mostrato all’utente prima di finalizzare l’acquisto, in modo chiaro.

11.3. Prezzi per persona e condizioni speciali:
Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi mostrati sul sito per biglietti, audioguide e tour guidati sono prezzi per persona.
In alcuni monumenti, i prezzi possono variare in funzione dell’età dei partecipanti (adulto, bambino, senior, ecc.).
L’utente dovrà selezionare il numero totale di partecipanti, indicando le relative età, per visualizzare il prezzo finale della prenotazione.

11.4. Condizioni per tour privati:
Nel caso di tour privati, il prezzo base mostrato corrisponde a una persona.
All’aumentare del numero di partecipanti, il prezzo finale si aggiorna proporzionalmente.
È responsabilità dell’utente selezionare correttamente il numero di partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l’importo totale.

11.5. Errori e modifiche:
Tutte le informazioni su prezzi e servizi sono soggette a possibili errori tipografici o tecnici indipendenti dalla volontà di TWT.
Nel caso venga rilevato un errore nel prezzo dopo l’acquisto, TWT lo comunicherà immediatamente all’utente, che potrà recedere dalla contrattazione senza alcun costo.
TWT si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi in qualsiasi momento. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello vigente al momento della formalizzazione della prenotazione.

12. Politica di Cancellazione, Recesso e Rimborsi.

12.1. Servizi che includono biglietti di accesso al monumento, musei o audioguide
  • Una volta effettuato l’acquisto, non sono consentite cancellazioni, modifiche né rimborsi.
  • Tale politica è comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente prima di completare il pagamento.
  • I biglietti di accesso al monumento emessi sono definitivi, nominativi e non trasferibili.

Fondamento legale:
Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
«Il diritto di recesso non si applica ai contratti di prestazione di servizi relativi ad attività del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.»
Pertanto, l’Utente non potrà recedere dal contratto una volta acquistati i nostri servizi con data determinata.

Altre condizioni:
La mancata presentazione o l’arrivo in ritardo all’inizio dell’attività non dà diritto a rimborso.
Il mancato possesso della documentazione identificativa richiesta (DNI, passaporto o altro) qualora il monumento la esiga impedisce l’accesso senza rimborso.
I biglietti di accesso al monumento saranno emessi solo con i dati completi e corretti forniti dall’Utente nel processo di prenotazione.

Eccezioni di rimborso:
Il rimborso dell’importo pagato è consentito esclusivamente nei seguenti casi:
Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, a condizione che il rimborso venga effettuato o accettato dallo stesso monumento.
Errori amministrativi imputabili al fornitore del monumento o alla gestione di TWT.
In tali casi, il rimborso sarà effettuato attraverso il medesimo mezzo di pagamento e non includerà in alcun caso le spese o commissioni di gestione applicate.

Reclami e controversie avviati prima del termine di consegna dei biglietti:
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che i biglietti di accesso al monumento saranno consegnati fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività contrattata, come indicato nel processo di acquisto, nella conferma della prenotazione e all’articolo 9 dei presenti Termini e Condizioni.

Pertanto:
La mancata ricezione del biglietto prima di tale termine non costituisce inadempimento da parte di TWT.
Qualsiasi reclamo o controversia avviata prima del termine stabilito di consegna sarà considerata improcedente, poiché l’Utente ha accettato espressamente tale politica al completamento dell’acquisto.

12.2. Servizi che non includono biglietti di accesso al monumento
Per i servizi che non includono biglietti di accesso a monumenti, musei né audioguide, l’Utente dispone di maggiore flessibilità in termini di cancellazioni e rimborsi. Tali servizi corrispondono ad attività o prodotti che non includono biglietti di accesso né audioguide.
L’Utente potrà cancellare la prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio contrattato.
Trascorso tale termine, non saranno accettate cancellazioni né rimborsi.
In casi di forza maggiore (come pandemie):
Sarà offerto un voucher dell’importo pagato, con validità di 2 anni, da utilizzare per qualsiasi altro servizio offerto da TWT.
Per cancellare o modificare una prenotazione di questo tipo, l’Utente dovrà comunicarlo per iscritto al seguente indirizzo e-mail:
info@thewalkertours.com

13. Obblighi dell’Utente e condizioni di accesso.

13.1. Dati personali obbligatori e carattere nominativo dei biglietti
L’Utente deve fornire, in modo veritiero e completo, tutti i dati personali richiesti per ciascun partecipante alla prenotazione, prima di finalizzare l’acquisto.
I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. Non potranno essere utilizzati da persone diverse da quelle i cui dati siano stati correttamente forniti durante il processo di prenotazione.

13.2. Termine per l’invio dei dati
L’Utente disporrà di un termine massimo di 30 minuti dalla conclusione dell’acquisto per inviare i dati personali richiesti.
In caso di mancata ricezione dei dati entro tale termine, TWT non garantisce la disponibilità di biglietti di accesso al monumento e l’Utente non avrà diritto a rimborso.
Se del caso, TWT potrà offrire alternative, senza obbligo di rimborso.

13.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati
Se l’Utente fornisce dati personali oltre il termine stabilito, incompleti o errati, TWT non è responsabile della mancata emissione dei biglietti o dell’impossibilità di accesso al monumento, e la prenotazione sarà considerata non rimborsabile.
La correzione, modifica o variazione dei dati personali dopo l’acquisto non sarà possibile, salvo causa giustificata ed espressamente accettata da TWT prima dell’emissione dei biglietti.

13.4. Responsabilità sull’e-mail
È responsabilità esclusiva dell’Utente fornire un indirizzo e-mail valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti di accesso al monumento.
TWT non sarà responsabile se l’Utente non riceve i biglietti per aver inserito un’e-mail errata, per non aver controllato la posta in arrivo (inclusa la cartella spam) o per qualsiasi errore non imputabile a TWT.
In tali casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non darà diritto a restituzione.

13.5. Uso personale e non trasferibile dei biglietti
I biglietti di accesso al monumento non potranno essere rivenduti, trasferiti, ceduti o utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione.
L’accesso al monumento può richiedere la presentazione di un documento di identità ufficiale. La mancata corrispondenza tra i dati del biglietto e la documentazione presentata impedirà l’accesso senza diritto a rimborso.

13.6. Impossibilità di modifica o cessione dopo l’acquisto
Non sarà in alcun caso consentita la modifica di nome, data, ora né la cessione della prenotazione una volta effettuato l’acquisto.
L’unica eccezione sarà per errore manifesto rilevato e comunicato prima dell’emissione dei biglietti, e sempre a discrezione di TWT.

13.7. Difesa in caso di reclami e controversie
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che l’impossibilità di accesso derivante da mancato invio, invio tardivo, invio errato dei dati personali o uso di un’e-mail errata non costituisce inadempimento da parte di TWT e non dà diritto a rimborso né a controversia valida.
Qualsiasi reclamo o controversia avviata per tali motivi sarà considerata improcedente ai sensi delle presenti condizioni, che sono state espressamente accettate dall’Utente.

14. Reclami.

14.1. Qualora l’Utente desideri presentare un reclamo a TWT, potrà inviarlo all’indirizzo e-mail .

14.2. Per elaborare un reclamo, l’Utente deve fornire il proprio nome completo, l’e-mail di contatto e una descrizione dei fatti che motivano il reclamo. Deve inoltre fornire qualsiasi documentazione o prova di supporto ritenuta opportuna.

14.3. TWT risponderà al reclamo dell’Utente entro un termine massimo di un (1) mese dalla ricezione.

14.4. L’Utente può inoltre presentare reclami alle autorità competenti di tutela del consumatore.

15. Legge Applicabile e Foro Competente.

15.1. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legislazione degli Stati Uniti.

15.2. Qualsiasi controversia, disputa o pretesa derivante da o relativa ai presenti termini e condizioni sarà sottoposta ai tribunali degli Stati Uniti.

15.3. Qualora l’Utente risieda al di fuori degli Stati Uniti, i tribunali degli Stati Uniti avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia, disputa o pretesa derivante da o relativa ai presenti termini e condizioni.

16. Contatti.

16.1. Per contattare TWT è possibile utilizzare i seguenti mezzi: