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Termini e condizioni

1. Identificazione.

1.1. Feel The City Group, SL. (di seguito, FTC); con EIN B90206152; sede legale in Almirante Lobo, 2 - 4° piano, sinistra, Siviglia (41001), Siviglia, Spagna; telefono +34 600 124 206 (Solo WhatsApp); ed e-mail info@feelthecitytours.com; è il titolare del sito web all’indirizzo Internet e dei relativi account sui social network (di seguito, Sito Web).

1.2. FTC è titolare dei seguenti account sui social network:

1.3. La persona che accede a questo Sito Web (di seguito, Utente) dichiara di avere l’età minima legale per prestare il consenso in relazione ai servizi della società dell’informazione. In caso contrario, l’Utente deve astenersi dall’accedere a questo Sito Web.

2. Oggetto.

2.1. I presenti termini e condizioni disciplinano il rapporto tra FTC e l’Utente relativo all’accesso a questo Sito Web e alla contrattazione elettronica di servizi consistenti nell’acquisto di biglietti (diritto di accesso e servizi complementari) per i tour offerti su questo Sito Web (di seguito, Servizi).

Accedendo a questo Sito Web o contrattando i Servizi, l’Utente accetta espressamente tutte le clausole dei presenti termini e condizioni, dell’informativa sulla privacy e dell’informativa sui cookie, nonché tutte le eventuali condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi. In caso di mancata accettazione di una delle suddette clausole, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere a questo Sito Web e dal contrattare i Servizi.

2.3. Accedendo agli account social di FTC, l’Utente si impegna a rispettare le condizioni e le politiche degli stessi:

2.4. L’Utente si impegna all’osservanza e al rispetto di qualsiasi disposizione legale applicabile all’accesso a questo Sito Web o alla contrattazione dei Servizi.

2.5. FTC si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento; spetta pertanto all’Utente consultarli prima di accedere a questo Sito Web o di contrattare i Servizi.

3. Minori.

3.1. È vietata la contrattazione di Servizi ai minori.

3.2. FTC ricorda agli Utenti responsabili di minori che è loro esclusiva responsabilità determinare quali servizi e contenuti siano o meno appropriati all’età dei minori, ed esistono software che consentono di filtrare e bloccare l’accesso a determinati contenuti e servizi.

4. Contenuti.

4.1. I contenuti messi a disposizione dell’Utente su questo Sito Web provengono sia da fonti proprie sia da terzi.

4.2. FTC si adopera affinché i contenuti siano della massima qualità possibile e ragionevolmente aggiornati, ma non ne garantisce utilità, esattezza, completezza, pertinenza o attualità.

4.3. L’inclusione di contenuti su questo Sito Web non costituisce in alcun modo una prestazione di consulenza professionale da parte di FTC all’Utente.

4.4. FTC sconsiglia all’Utente di prendere decisioni basandosi sulle informazioni presenti su questo Sito Web senza ottenere un’adeguata consulenza professionale.

4.5. FTC si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento

5. Proprietà intellettuale.

5.1. Tutti i contenuti di questo Sito Web sono di proprietà di FTC o le sono stati ceduti dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalle normative in materia di proprietà intellettuale (diritti d’autore e marchi).

5.2. Indipendentemente dalla finalità, la riproduzione totale o parziale, l’uso, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto di questo Sito Web richiedono in ogni caso la preventiva autorizzazione scritta di FTC.

5.3. I contenuti non appartenenti a FTC che possano apparire su questo Sito Web appartengono ai rispettivi proprietari, i quali sono responsabili di eventuali autorizzazioni a terzi.

6. Utilizzi.

6.1. L’Utente accetta volontariamente ed espressamente che l’uso di questo Sito Web avvenga in ogni caso sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.

6.2. L’Utente si impegna a non porre in essere alcuna condotta che possa danneggiare l’immagine, gli interessi e i diritti di FTC o di terzi, o che possa danneggiare, rendere inutilizzabile o sovraccaricare questo Sito Web, o che impedisca in qualsiasi modo il normale utilizzo dello stesso.

6.3. FTC si riserva il diritto di negare o ritirare l’accesso a questo Sito Web o di non consentire la contrattazione dei Servizi senza preavviso, di propria iniziativa o su richiesta di terzi, agli Utenti che violino le presenti clausole o le condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi.

6.4. L’Utente deve fornire dati personali per contrattare i Servizi. L’Utente sarà responsabile di fornire informazioni veritiere e lecite. A seguito della contrattazione, all’Utente può essere fornita una password di cui sarà responsabile, impegnandosi a farne un uso diligente e riservato.

6.5. L’Utente si impegna a fare un uso legale, adeguato e responsabile dei contenuti e dei servizi che FTC offre tramite questo Sito Web.

6.6. FTC si riserva il diritto di rimuovere tutti i commenti e i contributi che violino la dignità della persona; che siano discriminatori, xenofobi, razzisti o pornografici; che attentino contro la gioventù o l’infanzia, l’ordine o la sicurezza pubblica; o che, a suo giudizio, non risultino adatti alla pubblicazione. In ogni caso, FTC non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli utenti tramite forum, chat o altri strumenti di partecipazione.

7. SPAM.

7.1. È severamente vietato all’Utente reperire indirizzi e-mail da questo Sito Web per l’invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali che non siano state previamente richieste o espressamente autorizzate dai destinatari.

8. Responsabilità.

8.1. FTC porrà in essere tutte le azioni in suo potere per il corretto funzionamento di questo Sito Web. Tuttavia, considerata la natura di Internet e il fatto che il funzionamento di questo Sito Web potrebbe dipendere dall’intervento di terzi, FTC non è responsabile degli inconvenienti che possano essere causati all’Utente da un funzionamento non corretto.

8.2. FTC declina qualsiasi responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi su questo Sito Web.

8.3. FTC non assume alcuna responsabilità per i contenuti di terzi verso cui questo Sito Web reindirizza.

8.4. Qualora l’Utente ritenga che su questo Sito Web vi sia un contenuto potenzialmente illecito, dovrà notificarlo via e-mail all’indirizzo .

8.5. Data la natura di Internet, FTC non può garantire l’assenza di elementi che possano produrre alterazioni nel proprio sistema informatico o in quello dell’Utente; pertanto non assume alcuna responsabilità per danni di qualsiasi natura che possano derivarne.

9. Processo di contrattazione.

Per formalizzare qualsiasi prenotazione, l’accettazione preventiva ed espressa da parte dell’Utente delle seguenti condizioni costituisce un requisito imprescindibile per completare il processo di acquisto:
- Accettare i presenti Termini e Condizioni generali.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica d’Uso del sito web e dei servizi contrattati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che alcuni servizi non ammettono cancellazioni né rimborsi.

Tali condizioni devono essere accettate mediante azione affermativa (selezione di caselle e/o pulsante di conferma) durante il processo di acquisto.
In assenza di tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né considerata valida.

9.1. Lingua e validità
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- L’accettazione espressa da parte di FTC.
- La reale disponibilità del servizio o prodotto selezionato.

9.2. Processo di prenotazione
L’Utente selezionerà sul sito web il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l’ora di svolgimento.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini in base all’età.

Successivamente:
- Dovrà compilare un modulo con i propri dati personali (nome completo, telefono ed e-mail valida).
- Sarà reindirizzato alla piattaforma di pagamento per selezionare un metodo ed effettuare la transazione.
- Prima di completare il pagamento, dovrà accettare in modo esplicito tutte le politiche menzionate al punto 9.

Una volta effettuato correttamente il pagamento:
- L’Utente riceverà un’e-mail di conferma con i dettagli della prenotazione.
- Tale e-mail costituisce il contratto vincolante tra l’Utente e FTC (di seguito, il “Contratto”).

FTC si riserva il diritto di non accettare la prenotazione in caso di:
- Errori nella validazione del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall’Utente.
- Violazione dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.

9.3. Obbligo di completare i dati personali
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l’Utente deve:
- Compilare obbligatoriamente un modulo con i dati personali di tutti i partecipanti alla prenotazione (nome, cognome e altri campi richiesti).

Questo passaggio è imprescindibile e preliminare alla conferma dell’acquisto.

I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e saranno emessi solo con tali informazioni complete e verificate.

Se l’Utente fornisce dati errati, incompleti o falsi, FTC non è responsabile della mancata emissione dei biglietti né dell’impossibilità di accesso al monumento. In tal caso, l’Utente non avrà diritto a rimborso, modifica o accesso.

9.4. Consegna dei biglietti
9.4.1. Termine di consegna
I biglietti di accesso al monumento saranno inviati all’e-mail fornita dall’Utente nei seguenti termini:
- Fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività contrattata.
- Per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell’inizio dell’attività.

Questa politica di consegna è comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere espressamente accettata dall’Utente per formalizzare la prenotazione.

Biglietti con ritiro in loco.
In alcuni casi, i biglietti non verranno inviati via e-mail, ma dovranno essere ritirati di persona presso il punto d’incontro indicato nella conferma della prenotazione. Le informazioni relative al punto di ritiro, così come le condizioni specifiche di consegna, sono chiaramente indicate durante il processo di acquisto e nella e-mail di conferma ricevuta dall’Utente.

9.4.2. Orario finale di accesso
Per garantire la disponibilità, FTC potrà acquistare biglietti con un orario diverso da quello inizialmente selezionato, sempre entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell’Utente:
- Verificare l’orario finale indicato sui biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all’ora assegnata non dà diritto a rimborso.

9.5. Responsabilità sulla comunicazione
L’Utente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo e-mail valido.
- Controllare la posta in arrivo e lo spam.

In caso di errore nell’inserimento dell’e-mail o impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
FTC non è responsabile degli errori derivanti dalle informazioni fornite dall’Utente.

10. Pagamenti

10.1. Per il pagamento dei Servizi sono consentiti i seguenti metodi:

  1. Conto PayPal
  2. Carta di credito tramite Stripe
  3. Google Pay
  4. Apple Pay

L’Utente che effettua un pagamento tramite PayPal accetta i termini legali dei servizi PayPal.

L’Utente che effettua un pagamento tramite Stripe accetta i termini legali dei servizi Stripe.

L’Utente che effettua un pagamento tramite Google Pay accetta i termini legali dei servizi Google Pay.

L’Utente che effettua un pagamento tramite Apple Pay accetta i termini legali dei servizi Apple Pay.

11. Prezzi.

11.1. Trasparenza e composizione del prezzo:
I prezzi dei servizi offerti sul nostro sito web includono sia i biglietti di accesso a monumenti, musei o attività, sia servizi aggiuntivi a valore aggiunto che fanno parte integrante dell’esperienza.
Tali servizi a valore aggiunto possono includere, tra gli altri:
- Audioguide,
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante il processo di prenotazione,
- Servizi di valore aggiunto nell’esperienza d’acquisto del cliente,
- Gestione ed emissione dei biglietti,
- Servizi associati al processo di pagamento,
- Nonché il margine commerciale della nostra azienda.
Il tutto è offerto come pacchetto integrato progettato per garantire un’esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.

11.2. Visualizzazione del prezzo:
I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall’utente e includono tutte le imposte o tasse applicabili.
Il prezzo totale — inclusi imposte e oneri — sarà mostrato all’utente prima di finalizzare l’acquisto, in modo chiaro.

11.3. Prezzi per persona e condizioni speciali:
Salvo diversa indicazione, i prezzi mostrati sul sito per biglietti, audioguide e tour guidati sono prezzi per persona.
In alcuni monumenti, i prezzi possono variare in funzione dell’età dei partecipanti (adulto, bambino, senior, ecc.).
L’utente dovrà selezionare il numero totale di partecipanti, indicando le relative età, per visualizzare il prezzo finale della prenotazione.

11.4. Condizioni per tour privati:
Nel caso di tour privati, il prezzo base mostrato corrisponde a una persona.
All’aumentare del numero di partecipanti, il prezzo finale si aggiorna proporzionalmente.
È responsabilità dell’utente selezionare correttamente il numero di partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l’importo totale.

11.5. Errori e modifiche:
Tutte le informazioni su prezzi e servizi sono soggette a possibili errori tipografici o tecnici indipendenti dalla volontà di FTC.
Nel caso venga rilevato un errore di prezzo dopo l’acquisto, FTC lo comunicherà immediatamente all’utente, che potrà recedere senza costi.
FTC si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello in vigore al momento della formalizzazione della prenotazione.

12. Politica di cancellazione, recesso e rimborsi.

12.1. Servizi che includono biglietti di accesso al monumento, musei o audioguide
  • Una volta effettuato l’acquisto, non sono consentite cancellazioni, modifiche né rimborsi.
  • Questa politica è chiaramente comunicata durante il processo di acquisto e deve essere espressamente accettata prima del pagamento.
  • I biglietti emessi sono definitivi, nominativi e non trasferibili.

Fondamento legale:
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
«Il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizi relativi ad attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.»
Pertanto, l’Utente non potrà recedere dal contratto una volta acquistati i nostri servizi con data determinata.

Altre condizioni:
La mancata presentazione o l’arrivo in ritardo all’inizio dell’attività non dà diritto a rimborso.
Il mancato possesso della documentazione identificativa richiesta (documento d’identità, passaporto, ecc.), qualora richiesta dal monumento, impedisce l’accesso senza rimborso.
I biglietti saranno emessi solo con i dati completi e corretti forniti dall’Utente in fase di prenotazione.

Eccezioni di rimborso:
Il rimborso dell’importo pagato sarà consentito esclusivamente nei seguenti casi:
Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, purché il rimborso venga effettuato o accettato dal monumento stesso.
Errori amministrativi imputabili al fornitore del monumento o alla gestione di FTC.
In tali casi, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento e non includerà in alcun caso spese o commissioni di gestione applicate.

Reclami e controversie avviati prima del termine di consegna dei biglietti:
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che i biglietti saranno consegnati fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività contrattata, come indicato nel processo di acquisto, nella conferma della prenotazione e all’articolo 9 dei presenti Termini e Condizioni.

Pertanto:
La mancata ricezione del biglietto prima di tale termine non costituisce inadempimento da parte di FTC.
Qualsiasi reclamo o controversia avviata prima del termine stabilito di consegna sarà considerata improcedente, poiché l’Utente ha accettato espressamente tale politica al completamento dell’acquisto.

12.2. Servizi che non includono biglietti di accesso
Per i servizi che non includono biglietti di accesso a monumenti, musei né audioguide, l’Utente dispone di maggiore flessibilità per cancellazioni e rimborsi. Si tratta di attività o prodotti che non includono biglietti né audioguide.
L’Utente potrà annullare la prenotazione con rimborso totale fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio.
Trascorso tale termine, non saranno accettate cancellazioni né rimborsi.
In caso di forza maggiore (come pandemie):
Sarà offerto un voucher dell’importo pagato, valido 2 anni, da utilizzare su qualsiasi altro servizio offerto da FTC.
Per annullare o modificare una prenotazione di questo tipo, l’Utente dovrà comunicarlo per iscritto al seguente indirizzo e-mail:
info@feelthecitytours.com

13. Obblighi dell’Utente e condizioni di accesso.

13.1. Dati personali obbligatori e carattere nominativo dei biglietti
L’Utente deve fornire, in modo veritiero e completo, tutti i dati personali richiesti per ciascun partecipante alla prenotazione, prima di finalizzare l’acquisto.
I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. Non potranno essere utilizzati da persone diverse da quelle i cui dati siano stati correttamente forniti durante la prenotazione.

13.2. Termine per l’invio dei dati
L’Utente disporrà di un termine massimo di 30 minuti dalla conclusione dell’acquisto per inviare i dati personali richiesti.
In caso di mancata ricezione entro tale termine, FTC non garantisce la disponibilità dei biglietti e l’Utente non avrà diritto a rimborso.
Se del caso, FTC potrà offrire alternative, senza obbligo di rimborso.

13.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati
Se l’Utente fornisce dati oltre il termine previsto, incompleti o errati, FTC non è responsabile della mancata emissione dei biglietti o dell’impossibilità di accesso; la prenotazione sarà considerata non rimborsabile.
La correzione o modifica dei dati personali dopo l’acquisto non sarà possibile, salvo causa giustificata ed espressamente accettata da FTC prima dell’emissione dei biglietti.

13.4. Responsabilità sull’e-mail
È responsabilità esclusiva dell’Utente fornire un indirizzo e-mail valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti.
FTC non è responsabile se l’Utente non riceve i biglietti per aver inserito un’e-mail errata, per non aver controllato la posta in arrivo (inclusa la cartella spam) o per qualsiasi errore non imputabile a FTC.
In tali casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non darà diritto a restituzione.

13.5. Uso personale e non trasferibile dei biglietti
I biglietti non potranno essere rivenduti, trasferiti, ceduti o utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione.
L’accesso al monumento può richiedere la presentazione di un documento d’identità ufficiale. La mancata corrispondenza tra i dati del biglietto e la documentazione presentata impedirà l’accesso senza rimborso.

13.6. Impossibilità di modifica o cessione dopo l’acquisto
Non sarà in alcun caso consentita la modifica di nome, data, ora o la cessione della prenotazione una volta effettuato l’acquisto.
L’unica eccezione riguarda un errore manifesto rilevato e comunicato prima dell’emissione dei biglietti, e sempre a discrezione di FTC.

13.7. Difesa in caso di reclami e controversie
L’Utente riconosce e accetta che l’impossibilità di accesso derivante dal mancato invio, invio tardivo, invio errato dei dati personali o dall’uso di un’e-mail errata non costituisce inadempimento da parte di FTC e non dà diritto a rimborso né a controversia valida.
Qualsiasi reclamo o controversia avviata per tali motivi sarà considerata improcedente alle condizioni qui previste, espressamente accettate dall’Utente.

14. Reclami.

14.1. Se l’Utente desidera presentare un reclamo a FTC, potrà inviarlo all’indirizzo e-mail .

14.2. Per elaborare un reclamo, l’Utente deve fornire nome e cognome, e-mail di contatto e una descrizione dei fatti che motivano il reclamo. Deve inoltre fornire eventuale documentazione o prova ritenuta idonea.

14.3. FTC risponderà al reclamo entro un termine massimo di un (1) mese dal ricevimento.

14.4. L’Utente può inoltre presentare reclami alle autorità competenti di tutela dei consumatori.

15. Legge applicabile e giurisdizione.

15.1. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legislazione degli Stati Uniti.

15.2. Qualsiasi controversia, disputa o pretesa derivante da o relativa ai presenti termini e condizioni sarà sottoposta ai tribunali degli Stati Uniti.

15.3. Qualora l’Utente risieda fuori dagli Stati Uniti, i tribunali degli Stati Uniti avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia, disputa o pretesa derivante dai presenti termini e condizioni o ad essi relativa.

16. Contatti.

16.1. Per contattare FTC, è possibile utilizzare i seguenti mezzi: